Pravidla a podmínky internetového obchodu novuskin.cz

Tato Pravidla a podmínky stanovují podmínky a pravidla, podle kterých funguje internetový obchod dostupný prostřednictvím webových stránek www.novuskin.cz, provozovaný společností Sellup spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, adresa: Norberta Adamowicza 4, 05-530 Góra Kalwaria zapsané do Národního soudního rejstříku vedeného Okresním soudem pro město Varšava, XIII. hospodářské oddělení Národního soudního rejstříku pod číslem KRS 0000923027 (základní kapitál 5 000 PLN, IČO 1231500973), e-mailová adresa: kontakt@novuskin.pl(dále též jako: Prodávajícínebo Poskytovatel služeb). Telefonní číslo, na kterém lze kontaktovat Prodávajícího, se nachází v zápatí stránky www.novuskin.cz a je Zákazníkovi sděleno spolu s e-mailovým potvrzením objednávky.

Příjemcem tohoto dokumentu jsou jak Spotřebitelé, tak Podnikatelé nakupující prostřednictvím našich stránek. Upozorňujeme, že některá ustanovení Pravidel a podmínek se mohou týkat pouze Spotřebitelů, Podnikatelů s právy spotřebitele nebo pouze Podnikatelů.

Pravidla a podmínky jsou Zákazníkovi poskytovány zdarma před uzavřením Kupní smlouvy na fyzické produkty dostupné v Obchodě nebo Smlouvy o dodávce digitálního obsahu, a to zveřejněním na webových stránkách www.novuskin.cz a spolu s potvrzením objednávky v elektronické podobě, umožňující její uložení a reprodukci v běžném průběhu činnosti. Obsah kupní smlouvy nebo smlouvy o dodávce digitálního obsahu je navíc zaznamenán a zabezpečen v informačním systému Obchodu Prodávajícího. Prodávající může Zákazníkovi poskytovat také elektronické služby.

Osobní údaje zpracováváme v souladu s platnými právními předpisy. Informace o zpracování osobních údajů jsou k dispozici v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

Pokud se s námi chcete spojit ohledně jakékoli záležitosti související s fungováním našeho Obchodu, kontaktujte nás prosím na e-mailové adrese: kontakt@novuskin.cz. Pokud se s námi chcete spojit písemně, napište nám na adresu: Sellup sp. z o.o., Norberta Adamowicza 4, 05-530 Góra Kalwaria.

Prodávající neúčtuje žádné poplatky za komunikaci s ním prostřednictvím prostředků dálkové komunikace a Zákazník může nést náklady pouze ve výši vyplývající ze smlouvy, kterou uzavřel s třetí stranou poskytující mu konkrétní službu umožňující dálkovou komunikaci.

§1 Definice

Poštovní adresa– poloha v obci (v případě obce rozdělené na ulice: ulice, číslo budovy, číslo bytu nebo místnosti; v případě obce nerozdělené na ulice: název obce a číslo nemovitosti), poštovní směrovací číslo a obec.
Reklamační adresa: Sellup sp. z.o.o, Novu Skin, Norberta Adamowicza 4, 05-530 Góra Kalwaria
Cena– hodnota vyjádřená v peněžních jednotkách, kterou se Zákazník zavazuje uhradit Prodávajícímu výměnou za převod vlastnictví Produktu na Zákazníka nebo dodání Digitálního obsahu a udělení licence Prodávajícím Zákazníkovi (v případě Digitálního obsahu). Cena Produktu uvedená v Obchodě je vyjádřena v polské nebo euro měně (v závislosti na nastavení webových stránek internetového obchodu zvolených Zákazníkem) a je to brutto cena, tzn. zahrnující všechny platné daně. Cena nezahrnuje náklady na Doručení.
Běžná cena – Cena Produktu bez slevy.
Nejnižší cena v období 30 dnů před zavedením slevy – nejnižší Cena, za kterou byl Produkt v Obchodě dostupný v průběhu posledních 30 dnů před zavedením slevy/akce.
Akční cena- Cena Produktu v Obchodě po snížení v souvislosti s oznámením akce Prodávajícím.
Živý chat– služba poskytovaná Poskytovatelem služeb ve formě elektronického formuláře dostupného na stránce www.novuskin.cz, pomocí kterého má Zákazník možnost kontaktovat Prodávajícího v reálném čase.
Doručení– typ přepravní služby s určením přepravce a nákladů uvedených v sekci „Doručení“ v Často kladených otázkách.
Pracovní den– den od pondělí do pátku s výjimkou dnů, které jsou uznány za zákonné svátky.
Formulář pro recenze – služba poskytovaná Poskytovatelem služeb ve formě elektronického formuláře dostupného na webové stránce www.novuskin.cz, pomocí kterého má Zákazník možnost přidat recenzi k danému Produktu.
Dotazník – služba poskytovaná Poskytovatelem služeb ve formě elektronického formuláře dostupného na stránce www.novuskin.cz, pomocí kterého má Poskytovatel služby možnost položit Prodávajícímu otázku týkající se Produktu.
Registrační formulář – služba poskytovaná Poskytovatelem ve formě elektronického formuláře dostupného na webové stránce www.novuskin.cz, pomocí kterého má Zákazník možnost vytvořit si svůj individuální Účet.
Formulář objednávky– služba poskytovaná Poskytovatelem ve formě elektronického formuláře dostupného na webové stránce www.novuskin.cz, pomocí kterého má Zákazník možnost zadat Objednávku a uzavřít Kupní smlouvu na fyzické produkty nebo Smlouvu o dodávce digitálního obsahu.
Produktová karta– samostatná podstránka obchodu obsahující informace o jednom Produktu.
Klient/Příjemce služby– fyzická osoba s plnou právní způsobilostí (v případech stanovených zákonem také osoba s omezenou právní způsobilostí), fyzická osoba podnikající, a také právnická osoba nebo organizační jednotka bez právní subjektivity, které zákon přiznává právní způsobilost, která hodlá uzavřít nebo uzavřela Kupní smlouvu na fyzické produkty nebo Smlouvu o dodávce digitálního obsahu s Prodávajícím, nebo která hodlá využívat nebo využívá Elektronickou službu.
Občanský zákoník– zákon ze dne 23. dubna 1964, Občanský zákoník.
Spotřebitel– fyzická osoba, která s podnikatelem provádí právní úkon, který přímo nesouvisí s její podnikatelskou nebo profesionální činností (podle čl. 22[1] Občanského zákoníku).
Košík– seznam Produktů sestavený z Produktů nabízených v Obchodě na základě výběru Zákazníka.
Účet– služba poskytovaná Poskytovatelem služeb, která je zabezpečena uživatelským jménem a heslem individuálně nastavenými Zákazníkem, představující soubor dat v teleinformačním systému a umožňující shromažďování a přístup k datům zadaným Zákazníkem, včetně dat o dosud podaných Objednávkách Zákazníkem, stavu aktuálně podaných Objednávek nebo využívání Předplatného Produktu.
Místo dodání fyzického produktu– Poštovní adresa nebo Výdejní místo uvedené Zákazníkem v Objednávce.
Okamžik dodání fyzického Produktu– okamžik, kdy Zákazník nebo jím určená třetí osoba, nikoli dopravce, Produkt převezme.
Newsletter– služba poskytovaná Poskytovatelem ve formě elektronického zasílání obchodních informací na e-mailovou adresu Zákazníka, týkající se zejména, avšak nikoli výhradně, Produktů, novinek, bestsellerů, akcí v Obchodě, slevových kódů, činnosti Obchodu nebo Prodávajícího, zajímavých událostí, nových blogových příspěvků a také informací marketingového charakteru, jako jsou uvítací zprávy po nákupu, informace o Produktech ponechaných v Košíku apod. Newslettery jsou zasílány cyklicky nebo po určité době od ponechání Produktu v Košíku, nákupu nebo návštěvy Obchodu, prohlížení daného Produktu. Pro jejich odesílání mohou být použity automatické vyvolávací systémy. Newsletter je elektronická služba poskytovaná na dobu neurčitou a Zákazník/Uživatel má právo kdykoli z jejího využívání odstoupit. Poskytování služby Newsletter probíhá výměnou za poskytnutí osobních údajů požadovaných v procesu registrace k odběru Newsletteru a vyžaduje souhlas se zasíláním obchodních informací uvedených v tomto odstavci 22.
Platforma ODR– (ang. Online Dispute Resolution) unijní internetová služba, která slouží jako jednotné kontaktní místo pro spotřebitele a podnikatele, kteří chtějí mimosoudně řešit spor. Tato služba funguje na základě nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o on-line řešení spotřebitelských sporů a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES a je dostupná na adrese ec.europa.eu/odr
Platba– úhrada za Produkt a Doručení (přičemž Doručení se týká pouze fyzických Produktů).
Produkt– produkt dostupný v Obchodě (jak produkt představující věc movitou, fyzický produkt, tak i Digitální obsah), který může tvořit předmět Kupní smlouvy nebo Smlouvy o dodávce digitálního obsahu uzavírané mezi Prodávajícím a Zákazníkem.
Fyzický produkt– produkt výhradně ve fyzické verzi (pohyblivá věc) dostupný nebo zakoupený v Obchodě.
Věrnostní program – aktivita prováděná Poskytovatelem služeb na území Polské republiky a EU. Je zaměřena na registrované Zákazníky s Účtem, kteří za nákupy získávají body. Body jsou automaticky připsány po vyřízení Objednávky a jsou přiřazeny k Účtu.
Podnikatel– subjekt uzavírající smlouvu s Prodávajícím v rámci své podnikatelské činnosti, který není Podnikatelem s právy spotřebitele.
Podnikatel s právy spotřebitele– fyzická osoba uzavírající smlouvu přímo související s její podnikatelskou činností, pokud z obsahu této smlouvy vyplývá, že nemá pro tuto osobu profesionální charakter, vyplývající zejména z předmětu její vykonávané podnikatelské činnosti, zpřístupněného na základě předpisů o Centrální evidenci a informacích o podnikatelské činnosti; o které se hovoří v čl. 385 (5), čl. 556 (4) a čl. 556 (5) občanského zákoníku a čl. 7aa zákona o právech spotřebitele.
Výdejní místo– místo dodání fyzického Produktu, které není Poštovní adresou Zákazníka, uvedené v seznamu poskytnutém Prodávajícím v Obchodě.
Obchod– internetová služba dostupná na adrese www.novuskin.cz, prostřednictvím které může Zákazník zadat Objednávku.
Digitální prostředí– počítačové hardware, software a síťová připojení používané Zákazníkem k přístupu k digitálnímu obsahu nebo k jeho používání. Minimální technické požadavky byly uvedeny Prodávajícím v těchto Pravidlech a podmínkách a jsou také dostupné na Kartě produktu, ke kterému se vztahují.
Dodací lhůta– počet hodin nebo pracovních dnů uvedený na produktové kartě, který udává dobu realizace objednávky.
Digitální obsah/Digitální obsahy– data vytvářená a dodávaná v digitální podobě (např. e-kniha).
Smlouva o dodávce digitálního obsahu – smlouva týkající se dodávky digitálního obsahu uzavřená mezi Prodávajícím a Zákazníkem prostřednictvím Obchodu (smlouva uzavřená na dálku), na jejímž základě se Prodávající zavazuje dodávat digitální obsah za podmínek uvedených v těchto Pravidlech a podmínkách (popsáno mj. v § 10 Pravidel a podmínek).
Kupní smlouva – smlouva uzavřená na dálku ve smyslu zákona o právech spotřebitele v případě Spotřebitelů a v odpovídajícím rozsahu v případě Podnikatelů s právy spotřebitele a kupní smlouva ve smyslu § 535 občanského zákoníku v případě Podnikatelů.
Elektronická služba– služba poskytovaná elektronicky Poskytovatelem služeb ve smyslu zákona ze dne 18. července 2002 o poskytování služeb elektronickou cestou, dostupná prostřednictvím webových stránek www.novuskin.cz.
Digitální služba/Digitální služby – služba umožňující Zákazníkovi: (1) vytváření, zpracování, ukládání nebo přístup k datům v digitální podobě, (2) sdílené používání dat v digitální podobě, která byla nahrána nebo vytvořena Zákazníkem nebo jinými uživateli této služby, (3) jiné formy interakce pomocí dat v digitální podobě.
Zákon o právech spotřebitele– zákon ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele.
Zákon o poskytování služeb elektronickou cestou– zákon ze dne 18. července 2002 o poskytování služeb elektronickou cestou.
Objednávka – projev vůle Zákazníka podaný prostřednictvím Obchodu, přímo směřující k uzavření Kupní smlouvy mezi Zákazníkem a Prodávajícím nebo Smlouvy o dodávce digitálního obsahu.

§2 Elektronické služby

Prostřednictvím našich webových stránek umožňujeme Užovatelům využívat elektronické služby, jako jsou: Účet, Registrační formulář, Formulář recenzí, Dotazník, Objednávkový formulář, Newsletter, Živý chat. Poskytovatel služeb podniká kroky k zajištění plně správného fungování Obchodu.
Příjemce služby se zavazuje používat Elektronické služby a Obchod v souladu s právními předpisy, zejména:
a. nedodávat obsah nezákonné povahy, např. obsah propagující násilí, pomlouvačný nebo porušující osobnostní práva a jiná práva třetích osob;
b. respektovat práva Poskytovatele služby a třetích osob, včetně autorských práv a jiných práv duševního vlastnictví;
c. používat Obchod způsobem, který nenarušuje jeho fungování, zejména prostřednictvím použití konkrétního softwaru nebo zařízení;
d. nepodnikat činnosti jako: rozesílání nebo umisťování nevyžádaných obchodních informací (spam) v rámci Obchodu;
e. používat Obchod způsobem, který neobtěžuje ostatní Zákazníky a Prodávajícího;
f. používat veškerý obsah umístěný v rámci Obchodu pouze pro vlastní osobní potřebu;
g. používat Obchod v souladu s ustanoveními těchto Podmínek.
Veškeré reklamace týkající se Elektronických služeb poskytovaných Poskytovatelem služby může Příjemce služby podávat prostřednictvím e-mailové korespondence na adresu: kontakt@novuskin.pl, a také písemně na adresu: Norberta Adamowicza 4, 05-530 Góra Kalwaria. Doporučujeme, aby Příjemce služby v textu reklamace uvedl informace, které mohou usnadnit a urychlit proces vyřízení reklamace. Těmito informacemi jsou např.: kontaktní údaje Příjemce služby, údaje týkající se předmětu reklamace (včetně data vzniku nesrovnalosti) a požadavek Příjemce služby v souvislosti s podanou reklamací. Poskytovatel služby odpoví na reklamaci Příjemce služby neprodleně, nejpozději do 14 dnů od jejího obdržení.
Prodávající zajišťuje Příjemci služby využívajícímu Elektronické služby jejich správnou funkci při splnění následujících technických požadavků: prohlížeč Firefox verze 90 nebo novější, Chrome 10 nebo novější, Safari 14 nebo novější, Opera verze 77 nebo novější, Edge verze 93 nebo novější.
Za účelem využití bezplatné, na dobu neurčitou poskytované Elektronické služby ve formě Účtu, bude Příjemce služby požádán o vyplnění Registračního formuláře, ve kterém by měl uvést údaje jako: jméno a příjmení, e-mailovou adresu (která bude sloužit jako jeho přihlašovací jméno) a kontaktní telefonní číslo. Příjemce služby by si měl také nastavit individuální heslo, pomocí kterého se bude přihlašovat ke svému Účtu. Přihlašovací jméno a heslo jsou řetězce znaků nastavené Zákazníkem. Zákazník je povinen udržovat heslo v tajnosti a chránit ho před neoprávněným přístupem třetích osob. Příjemce služby může mít pouze jeden Účet přidělený k jedné e-mailové adrese.
Účet umožňuje Příjemci služby zadávat, upravovat nebo mazat údaje, včetně dodacích adres, podávat Objednávky s využitím údajů zadaných Zákazníkem, vytvářet nákupní seznam, prohlížet historii Objednávek, stav aktuálně podaných Objednávek, stav plateb a také objednávat a rušit odběr Newsletteru. Příjemce služby může také z úrovně individuálního Účtu spravovat svá Předplatná fyzických Produktů a účastnit se Doporučovacího programu, jehož podmínky upravuje samostatný předpis.
Příjemce služby prohlašuje, že údaje uvedené v Registračním formuláři jsou pravdivé a neporušují práva třetích osob.
Po vyplnění Registračního formuláře, učinění prohlášení o přijetí obsahu těchto Pravidel a seznámení se s Zásadami ochrany osobních údajů a následném zvolení možnosti „Zaregistrovat se“ bude na zadanou e-mailovou adresu automaticky odeslán aktivační odkaz, jehož kliknutím Příjemce služby potvrdí svou vůli založit Účet.
Pokud si Příjemce služby nepamatuje heslo ke svému Účtu, může využít možnost „Zapomenuté heslo“ dostupnou v záložce pro přihlášení. Po zadání e-mailové adresy, kterou Příjemce služby použil při zakládání Účtu, a zvolení možnosti „Obnovit heslo“ bude na tuto adresu odeslána e-mailová zpráva s vygenerovaným odkazem pro změnu stávajícího hesla.
Příjemce služby má právo kdykoli zrušit využívání Elektronické služby ve formě Účtu zasláním zprávy s příslušnou dispozicí prostřednictvím e-mailu na adresu: kontakt@novuskin.pl. Dispozice k odstranění Účtu je přijímána k realizaci po potvrzení, zda je osoba, která žádá o zrušení, vlastníkem tohoto Účtu. Odstranění Účtu probíhá neprodleně a znamená ukončení smlouvy o poskytování elektronických služeb, jejímž předmětem je vedení Zákaznického Účtu, ze strany Příjemce služby.
Poskytovatel služeb je oprávněn zablokovat Účet Příjemce služby v případech stanovených obecně platnými právními předpisy, a také z důležitých důvodů, tj.:
a. Používání Obchodu Příjemcem služby v rozporu s obecně platnými právními předpisy, právy třetích osob, včetně osobnostních práv nebo zásad společenského soužití;
b. Opakované (alespoň dvojí) porušení ustanovení těchto Pravidel a podmínek Příjemcem služby;
c. Opakované (alespoň dvojí) objednání Produktů Zákazníkem s uvedením nepravdivých adresních údajů, znemožňujících nalezení adresáta.
Poskytovatel služby informuje Příjemce služby o zablokování Účtu prostřednictvím e-mailové zprávy. Zablokování Účtu znamená okamžité ukončení smlouvy o poskytování elektronických služeb s Klientem.
Za účelem podání Objednávky má Příjemce služby možnost využít bezplatnou, jednorázovou Elektronickou službu ve formě Objednávkového formuláře. Zahájení využívání této služby probíhá přidáním Produktu do Košíku ze strany Příjemce služby.
Po výběru Produktů bude Příjemce služby požádán o vyplnění údajů v Objednávkovém formuláři týkajících se Zákazníka, jako jsou: jméno a příjmení, e-mailová adresa, kontaktní telefonní číslo (nepovinné). Kromě toho bude Příjemce služby požádán o výběr způsobu Platby a Doručení (v případě fyzických Produktů). Aby byl proces objednávky dokončen, Příjemce služby by měl zvolit možnost „Koupit a zaplatit“. Pokud Příjemce služby zvolil elektronickou metodu Platby za Produkt, bude automaticky přesměrován do vybraného systému online Platby.
Ukončení používání Elektronické služby ve formě Objednávkového formuláře nastává nejpozději v okamžiku zadání Objednávky. Po dokončení objednávkového procesu bude na e-mailovou adresu zadanou Zákazníkem automaticky odesláno potvrzení objednávky.
S výslovným souhlasem Příjemce služby může využít i elektronickou službu ve formě Newsletteru. Za tímto účelem může uvést svou e-mailovou adresu v příslušné záložce na našich stránkách (Příjemce služby může také dobrovolně doplnit informaci o dni a měsíci svých narozenin) a zvolit možnost „Přihlásit se“ (nebo ekvivalentní), přičemž zároveň potvrdí seznámení se s obsahem Zásad ochrany osobních údajů a přijetí Pravidel. Dalším způsobem vyjádření souhlasu s přijímáním Newsletteru je zaškrtnutí příslušného políčka v jedné z záložek dostupných v individuálním Účtu nebo vyjádření souhlasu v procesu objednávky. S okamžikem přihlášení k odběru služby Newsletter dochází k uzavření smlouvy o dodávce digitálního obsahu výměnou za platbu osobními údaji. Příjemce služby je povinen uvést pravdivé osobní údaje při přihlašování k odběru služby Newsletter. Prodávající sám rozhoduje o pravidelnosti doručování Newsletteru. Prodávající může také přestat odesílat Newsletter nebo na určitou dobu pozastavit jeho odesílání.
Newsletter je Elektronická služba poskytovaná na dobu neurčitou. Nezávisle na dalších právech náležejících Příjemci služby v souvislosti s poskytováním služby Newsletter Prodávajícím v souladu s těmito Pravidly a podmínkami a Zákonem o právech spotřebitele, má Příjemce služby právo kdykoli zrušit používání služby Newsletter. Pro zrušení odběru Newsletteru může Příjemce služby např. zaslat zprávu s příslušnou dispozicí prostřednictvím e-mailu na adresu: kontakt@novuskin.cz, písemně na adresu: Norberta Adamowicza 4, 05-530 Góra Kalwaria nebo kliknutím na odkaz „odhlásit se“ (nebo ekvivalentní) nacházející se úplně dole v každé zprávě, ve které je Newsletter zasílán.
Nezávisle na ustanoveních § 2 odst. 3 Pravidel a podmínek nese Prodávající odpovědnost za nesoulad služby Newsletter se smlouvou, který existoval v době jejího dodání a projevil se do dvou let od této doby, v souladu s ustanoveními zákona o právech spotřebitele. Pokud služba Newsletter není v souladu se smlouvou, může Spotřebitel podat reklamaci a požadovat její uvedení do souladu se smlouvou.
Prodávající může odmítnout uvést službu Newsletter do souladu se smlouvou, pokud je uvedení služby Newsletter do souladu se smlouvou nemožné nebo by vyžadovalo pro Prodávajícího nepřiměřené náklady.
Při posuzování nepřiměřených nákladů pro Prodávajícího se berou v úvahu všechny okolnosti případu, zejména význam nesouladu služby Newsletter se smlouvou a hodnota služby Newsletter v souladu se smlouvou.
Prodávající uvede službu Newsletter do souladu se smlouvou v přiměřené době od okamžiku, kdy byl Prodávající Spotřebitelem informován o nesouladu se smlouvou, a bez nepřiměřených obtíží pro Spotřebitele, s ohledem na její charakter a účel, pro který je používána. Náklady na uvedení služby Newsletter do souladu se smlouvou nese Prodávající.
Pokud služba Newsletter není v souladu se smlouvou, může Spotřebitel podat prohlášení o odstoupení od smlouvy, pokud:
1) uvedení služby Newsletter do souladu se smlouvou je nemožné nebo vyžaduje nepřiměřené náklady podle odstavců 19 a 20 výše;
2) Prodávající neprovedl uvedení služby Newsletter do souladu se smlouvou podle odstavce 21 výše;
3) nesoulad služby Newsletter se smlouvou stále přetrvává, přestože se Prodávající snažil uvést službu Newsletter do souladu se smlouvou;
4) nesoulad služby Newsletter se smlouvou je natolik podstatný, že odůvodňuje odstoupení od smlouvy bez předchozího využití opravného prostředku stanoveného v čl. 43m zákona o právech spotřebitele;
5) z prohlášení Prodávajícího nebo okolností jasně vyplývá, že službu Newsletter neuvede do souladu se smlouvou v přiměřené době nebo bez nepřiměřených obtíží pro Spotřebitele.
Na službu Newsletter se také přiměřeně vztahují: ustanovení týkající se reklamací Digitálního obsahu popsaná v těchto Pravidlech, a v rozsahu, který není upraven v těchto Pravidlech - příslušná ustanovení zákona o právech spotřebitele.
Spotřebitel může podat reklamaci mimo jiné prostřednictvím e-mailu na adresu: kontakt@novuskin.cz nebo písemně na adresu: Norberta Adamowicza 4, 05-530 Góra Kalwaria. Pro hladké vyřízení reklamace Spotřebitele se doporučuje, aby Spotřebitel v textu reklamace uvedl následující údaje: kontaktní údaje Spotřebitele, popis a datum zjištěné neshody, požadavek Spotřebitele související s podanou reklamací.
Prodávající odpoví na reklamaci Spotřebitele do 14 dnů od jejího obdržení.
Za účelem kontaktování se s Poskytovatelem služeb má Příjemce služby možnost využít bezplatnou Elektronickou službu ve formě Živého chatu. Zahájení využívání této služby probíhá zvolením možnosti „Zanechat zprávu“, vyplněním pole zprávy a kliknutím na tlačítko „odeslat“. Prostřednictvím Živého chatu může náš konzultant odpovědět na otázky Příjemce služby. Po ukončení kontaktu je výměna zpráv archivována.
V rámci Obchodu může Prodávající prezentovat recenze Zákazníků, kteří si zakoupili daný Produkt, a také otázky Uživatelů/Zákazníků týkající se Produktů, které byly položeny Prodávajícímu. Zveřejnění recenze/otázky Zákazníkem/Uživatelem probíhá pomocí speciálního formuláře umístěného na Kartě Produktu, který je Prodávajícím poskytován zdarma (Formulář recenzí nebo Dotazník). Prodávající může také e-mailem požádat Zákazníka o vyjádření názoru na Produkt. Před odesláním recenze/otázky Zákazník/Uživatel potvrzuje, že se seznámil s informativní klauzulí týkající se zpracování osobních údajů dostupnou v Zásadách ochrany osobních údajů a že přijímá podmínky těchto Pravidel a podmínek.
Recenze/dotaz se může týkat výhradně konkrétního Produktu. Zákazník/uživatel nesmí v recenzi/dotazu umísťovat: reklamní obsah (včetně krypto reklamy nebo umístění produktu), obsah netýkající se Produktu, nezákonný, urážlivý, vyzývající k rasové, náboženské, etnické nenávisti apod., včetně propagace násilí, obsahující vulgarismy, obecně považovaný za morálně nepřijatelný, obsahující díla ve smyslu zákona ze dne 4. února 1994 o autorském právu a právech souvisejících, ke kterým Zákazník/uživatel nemá práva nezbytná pro jejich využití. Prodávající si vyhrazuje právo odstranit recenze/dotazy, které nejsou v souladu s Pravidly.
V případě, že recenze/dotaz představuje dílo ve smyslu zákona ze dne 4. února 1994 o autorském právu a právech souvisejících, Zákazník/Uživatel umístěním recenze/dotazu na Stránce uděluje Prodávajícímu časově neomezenou, nevýhradní a bezúplatnou licenci k uchovávání recenze/dotazu v databázích informačního systému Prodávajícího, k trvalé nebo dočasné reprodukci jakoukoli technikou (včetně tiskařskou a digitální) a k šíření (zejména na internetu a jiných médiích), včetně uvádění do oběhu, půjčování nebo pronájmu jejích kopií, a také k veřejnému předvádění, vystavování, zobrazování, přehrávání, vysílání, retransmisi, využívání, zaznamenávání, úpravám, odstraňování, doplňování, veřejnému zobrazování a zpřístupňování na místě a v čase zvoleném příjemci pro marketingové účely Prodávajícího, Obchodu nebo Produktů prezentovaných v Obchodě, bez územních omezení. Prodávající je v uvedeném rozsahu také oprávněn k udělování sublicencí a také k samostatnému výkonu nebo prostřednictvím třetích subjektů výhradních odvozených práv v rozsahu zpracování, adaptace, úpravy a překladu díla.
Další pravidla, která nejsou uvedena v těchto Pravidlech a podmínkách a souvisejí s publikací/prezentací recenzí/dotazů, mohou být upravena v samostatném dokumentu umístěném na webové stránce www.novuskin.cz.
V případě Zákazníků, kteří nejsou Spotřebiteli, může Poskytovatel služby vypovědět smlouvu o poskytování jakékoli Elektronické služby s okamžitou účinností a bez udání důvodu zasláním příslušného prohlášení takovému Zákazníkovi v libovolné formě. Toto ustanovení se nevztahuje na Zákazníky, kteří jsou Podnikateli s právy spotřebitele.

§3 Obecné podmínky pro Smlouvu o prodeji produktů

Smlouva je uzavírána v polském jazyce, v souladu s polským právem a těmito Pravidly a podmínkami, aniž by byla dotčena ochrana, kterou spotřebitelům a podnikatelům s právy spotřebitele poskytují kogentní ustanovení práva státu jejich obvyklého pobytu.
Strany kupní smlouvy jsou Prodávající a Zákazník. Na základě kupní smlouvy se Prodávající zavazuje převést vlastnictví Produktu na Zákazníka a dodat jej Zákazníkovi v souladu s kupní smlouvou, a Zákazník se zavazuje zaplatit Prodávajícímu Cenu Produktu a náklady na Doručení a převzít Produkt.
Pro zadání Objednávky (bez ohledu na typ Produktu) není nutné, aby Zákazník měl Účet. V tomto případě postačuje vyplnění Objednávkového formuláře. Pokud se však Zákazník rozhodne využít Předplatné fyzického Produktu, je v takovém případě nutné, aby si Zákazník založil individuální Účet.
Prodávající může provádět změny Cen Produktů, zavádět nové Produkty do nabídky v Obchodě a také provádět propagační akce. Změna Ceny provedená Prodávajícím nemá vliv na Objednávky podané před účinností změny Ceny.
Prodávající nese odpovědnost vůči Zákazníkovi za soulad Produktu s Kupní smlouvou. Kritéria posuzování souladu Digitálního obsahu se smlouvou ohledně jeho dodávání a kritéria posuzování souladu služby Newsletter se smlouvou jsou uvedena v čl. 43k odst. 1-2 zákona o právech spotřebitele, zatímco kritéria posuzování souladu Fyzického produktu s Kupní smlouvou jsou uvedena v čl. 43b odst. 1-2 zákona o právech spotřebitele.
Prodávající si vyhrazuje, že neprovádí prostřednictvím Obchodu velkoobchodní prodej Produktů, ani prodej Produktů za účelem jejich dalšího přeprodeje.
V případě podání Objednávky, jejímž předmětem jsou jak fyzické Produkty, tak Digitální obsahy, dochází k uzavření několika smluv určitého typu odpovídajících předmětu Objednávky.
Digitální obsah se dodává v nejnovější verzi dostupné v době uzavření Smlouvy o dodávce digitálního obsahu.
Pokud byla stanovena jiná dodací lhůta/předání Produktu, pak se na Zákazníka vztahuje lhůta uvedená Prodávajícím na prodejní stránce produktu/Produktové kartě (např. předprodej).
Fyzické produkty mohou mít záruku výrobce nebo jiného subjektu. V případě Produktů, na které se vztahuje záruka, bude informace o existenci a obsahu záruky a době, na kterou byla poskytnuta, uvedena mimo jiné v popisu Produktu na webové stránce Obchodu.
Prodávající může vymáhat od Zákazníka náklady spojené s neplněním Kupní smlouvy, zejména nepřevzetím objednaného Produktu/Produktů, včetně nákladů na zpětnou zásilku. Nepřevzetí objednaného Produktu/Produktů Zákazníkem může být považováno za odstoupení od Kupní smlouvy.
V případě předplatného Produktu si Zákazník může zvolit cyklickou platbu, spočívající v automatickém strhávání finančních prostředků v pevně stanovených, pravidelných intervalech pomocí Zákazníkem zvolené platební metody – včetně platebních karet a opakované platby BLIK (pokud je dostupná). V případě nemožnosti využití opakované platby BLIK je možné provést platbu jednorázovým BLIK kódem při každém obnovení předplatného – v takovém případě je na straně Zákazníka potvrzení takové transakce vždy v příslušné bankovní aplikaci. Tyto platby jsou zpracovávány externím platebním operátorem v souladu s platnými pravidly daného platebního operátora, na základě samostatného souhlasu vyjádřeného Zákazníkem v procesu založení předplatného. Zákazník může kdykoli odvolat souhlas nebo změnit formu platby v nastavení Účtu.

§4 Uzavření smlouvy a realizace objednávky

Objednávky (bez ohledu na druh Produktů) lze zadávat 24 hodin denně.
Pro zadání Objednávky Produktu by měl Zákazník provést minimálně následující kroky, z nichž některé mohou být opakovaně prováděny:
a. přidání Produktu/ů do Košíku;
b. zadání fakturačních údajů;
c. zadání identifikačních údajů (mj. jméno, příjmení, e-mailová adresa);
d. výběr druhu Doručení (týká se fyzických Produktů);
e. výběr druhu Platby;
f. výběr Místa dodání Produktu (týká se fyzických Produktů);
g. přijetí Pravidel a podmínek a potvrzení seznámení se s obsahem Zásad ochrany osobních údajů;
h. potvrzení zadání Objednávky v Obchodě stisknutím tlačítka „Koupit a zaplatit“.
Kromě toho může Spotřebitel vyjádřit předchozí a výslovný souhlas s dodáním Digitálního obsahu před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku týkající se dodávání Digitálního obsahu (za okolností vedoucích ke ztrátě práva na odstoupení od smlouvy). V takovém případě Spotřebitel ztrácí právo na odstoupení od Smlouvy o dodávce digitálního obsahu.
Uzavření smlouvy mezi Zákazníkem a Prodávajícím nastává po předchozím zadání Objednávky Zákazníkem. Po obdržení Objednávky Prodávající neprodleně zašle potvrzení o jejím zadání na e-mailovou adresu Zákazníka uvedenou v průběhu zadávání Objednávky. Potvrzení Objednávky představuje prohlášení o přijetí Objednávky Prodávajícím.
K uzavření kupní smlouvy na fyzický produkt dochází okamžikem, kdy zákazník obdrží potvrzení objednávky. K uzavření smlouvy o dodávce digitálního obsahu dochází okamžikem úspěšného provedení platby.
Zahájení realizace Objednávky Zákazníka placené prostřednictvím systému elektronických plateb probíhá po uzavření smlouvy a zaúčtování Platby Zákazníka na účet Prodávajícího nebo platebního operátora. V případě, že Platba nebyla provedena, Objednávka se považuje za zrušenou, a pokud Prodávající již potvrdil přijetí Objednávky - smlouva zaniká.
Doručení Produktu nastává v termínu uvedeném na Produktové kartě, a u Objednávky skládající se z více Produktů v nejdelším termínu z uvedených na Produktových kartách. Pokud je Zákazníkem Spotřebitel nebo Podnikatel s právy spotřebitele, vydání Produktu by mělo nastat neprodleně, nejpozději do 30 dnů od data uzavření Kupní smlouvy.
Prodávající dodá Digitální obsah Zákazníkovi neprodleně po uzavření smlouvy, pokud se strany nedohodly jinak.
Digitální obsah se považuje za dodaný v okamžiku, kdy byl Digitální obsah nebo prostředek, který umožňuje získat přístup k Digitálnímu obsahu nebo stáhnout Digitální obsah, zpřístupněn Zákazníkovi nebo fyzickému či virtuálnímu zařízení, které si Zákazník pro tento účel sám zvolil, nebo když Zákazník či takové zařízení k němu získali přístup.
Pokud Prodávající nedodal Digitální obsah, vyzve ho Spotřebitel k jeho dodání. Pokud Prodávající nedodá Digitální obsah neprodleně nebo v dodatečné, výslovně dohodnuté lhůtě, může Spotřebitel od smlouvy odstoupit.
Spotřebitel může odstoupit od smlouvy bez vyzvání k dodání Digitálního obsahu, pokud:
1) z prohlášení Prodávajícího nebo okolností jasně vyplývá, že Digitální obsah nedodá, nebo
2) Spotřebitel a Prodávající se dohodli nebo z okolností uzavření smlouvy jasně vyplývá, že konkrétní lhůta pro dodání Digitálního obsahu měla pro Spotřebitele zásadní význam, a Prodávající ho v této lhůtě nedodal.
Důkazní břemeno dodání Digitálního obsahu nese Prodávající. V případě odstoupení Spotřebitele od smlouvy se ustanovení čl. 43o zákona o právech spotřebitele použije přiměřeně.
Zakoupený fyzický Produkt (fyzické Produkty) je odeslán Zákazníkem zvoleným druhem Doručení na Zákazníkem v Objednávce uvedené Místo dodání Produktu. V případě nepřevzetí objednaného Produktu (Produktů) Zákazníkem bude tento vrácen Prodávajícímu a Zákazník bude povinen uhradit náklady na toto vrácení, které nebudou vyšší než náklady na odeslání objednaného Produktu (Produktů) Zákazníkovi. Náklady na vrácení objednaného Produktu (Produktů) Prodávajícímu v případě jeho nepřevzetí Zákazníkem budou hrazeny Zákazníkem také v situaci, kdy Zákazník nenesl náklady na doručení Produktu (Produktů) Zákazníkovi na adresu uvedenou při podání Objednávky.
V případě objednání Digitálního obsahu (např. e-knihy) a produktu/ů jiného druhu současně bude Objednávka rozdělena na Objednávku týkající se Digitálního obsahu a Objednávku týkající se produktu/ů jiného druhu. Každá z Objednávek bude realizována samostatně.
Prodávající vystavuje a předává Zákazníkům faktury v elektronické podobě. Zákazník přijetím těchto Pravidel a podmínek souhlasí s přijímáním faktur v elektronické podobě na svou uvedenou e-mailovou adresu. V případě nutnosti vystavení opravné faktury, bude faktura vystavena Prodávajícím spolu s vrácením platby na bankovní účet Zákazníka. Opravná faktura bude zaslána Zákazníkovi elektronicky na e-mailovou adresu, uvedenou při zadávání Objednávky, s čímž Zákazník souhlasí.
Prodávající má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené se Zákazníkem, který není Spotřebitelem ani Podnikatelem s právy spotřebitele, ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření. V takovém případě má Prodávající právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu, což nezakládá žádné nároky ze strany Zákazníka, který není Spotřebitelem ani Podnikatelem s právy spotřebitele, vůči Prodávajícímu.
Prodávající nenese odpovědnost za nesoulad fyzického Produktu se smlouvou v rozsahu uvedeném v čl. 43b odst. 1 nebo 2 zákona o právech spotřebitele, pokud byl Spotřebitel, nejpozději v době uzavření smlouvy, výslovně informován, že konkrétní vlastnost fyzického Produktu se odchyluje od požadavků na soulad se smlouvou stanovených v čl. 43b odst. 1 nebo 2 zákona o právech spotřebitele a výslovně a samostatně akceptoval nedostatek konkrétní vlastnosti fyzického Produktu. Prodávající nenese odpovědnost za nesoulad digitálního obsahu v rozsahu uvedeném v čl. 43k odst. 1 nebo 2 zákona o právech spotřebitele, pokud byl Spotřebitel, nejpozději v době uzavření smlouvy, výslovně informován, že konkrétní vlastnost digitálního obsahu se odchyluje od požadavků na soulad se smlouvou stanovených v čl. 43k odst. 1 nebo 2 zákona o právech spotřebitele a výslovně a samostatně akceptoval nedostatek konkrétní vlastnosti digitálního obsahu.

§5 Jednorázová a cyklická expedice fyzického produktu (předplatné produktu)

Zákazník, který zadává Objednávku fyzických Produktů, si může zvolit tzv. cyklickou expedici (v Pravidlech a podmínkách: „Předplatné fyzického Produktu“, „Předplatné Produktu“ nebo „Předplatné“). Spožívá v zadání Objednávky, která se s frekvencí zvolenou Zákazníkem obnovuje bez nutnosti dalších prohlášení Zákazníka. Zákazník tedy obdrží Produkty pravidelně, např. každé jeden až šest měsíců (dle volby Zákazníka) bez nutnosti každé další Objednávky.
Předplatné Produktu umožňuje Zákazníkovi výhodnější podmínky pro uzavření Kupní smlouvy s Prodávajícím, spočívající zejména v možnosti zakoupit Produkt za nižší Cenu ve srovnání s Cenou Produktu zahrnutého do Objednávky s jednorázovou expedicí.
Klient může kdykoli upravit nebo zrušit Předplatné Produktu.
Úprava předplatného může spočívat zejména ve změně místa vydání produktu, termínu dodání další zásilky nebo libovolné změně seznamu produktů podléhajících předplatnému.
Za účelem využití předplatného produktu je nutná registrace zákazníka prostřednictvím založení individuálního účtu.
Zákazník, který si vybere předplatné Produktu, vyjadřuje souhlas s cyklickým strháváním Ceny Produktů podléhajících předplatnému a nákladů na Doručení (pokud bude Doručení zpoplatněno) příslušným platebním operátorem v souladu s pravidly uvedeného platebního operátora a pomocí Zákazníkem zvolené platební metody. Cena spolu s náklady na Doručení (pokud bude Doručení zpoplatněno) bude strhávána platebním operátorem v souladu s frekvencí odesílání zvolenou při podání Objednávky v den odpovídající dni nastavení předplatného Produktu. Frekvence odesílání může být Zákazníkem kdykoli upravena.
Zákazník je v rámci cyklických plateb pomocí platební karty Zákazníka požádán příslušným platebním operátorem o zadání údajů karty a zadání trvalého platebního příkazu. Údaje karty budou uloženy platebním operátorem. Platební operátor zprostředkující platbu poskytuje nástroj Token (virtuální identifikátor karty), umožňující přiřadit k individuálnímu Zákazníkovi unikátní identifikátor, pomocí kterého Zákazník cyklicky provádí platby Prodávajícímu.
Zákazník může kdykoli zrušit službu Předplatné Produktu, aniž by musel dodržet jakoukoli výpovědní lhůtu - stačí, když na svém Účtu označí příslušnou možnost v záložce „Vaše předplatné“.

§6 Způsoby platby

Dostupné platební metody v Obchodě jsou následující:
a. Elektronická platba prostřednictvím systému rychlé online platby (online platba, včetně online převodů, mobilních plateb);
b. Platba debetní nebo kreditní kartou: Visa, Mastercard, Visa Electron, Mastercard Electronic, Maestro
Závazek Zákazníka k úhradě v případech uvedených v odst. 1 písm. a) a b) výše je splněn okamžikem zaúčtování platby na bankovní účet provozovatele plateb, a v případě uvedeném v odst. 1 písm. c) – okamžikem zaúčtování platby na bankovní účet Prodávajícího.
Zákazník je povinen zaplatit Cenu Produktů a náklady na Doručení ve výši, která byla uvedena v textu Objednávky.
Doba realizace objednávky se počítá od okamžiku získání pozitivní autorizace platby
Subjektem poskytujícím online platební služby v oblasti plateb kartami je Autopay S.A.
Operátorem plateb zpracovávajícím cyklické platby (prostřednictvím debetní nebo kreditní karty) v rámci Předplatného Produktu je Stripe se sídlem v San Franciscu, CA 94103, Spojené státy, 510 Townsend St. Podmínky Stripe, které stanovují pravidla provádění plateb, jsou Zákazníkům k dispozici na adrese www.stripe.com. Prodávající nezpracovává ani neukládá žádné údaje o kartě (debetní nebo kreditní) Zákazníka. Prodávající může umožnit zpracování cyklických plateb také jinými platebními operátory. V takovém případě bude příslušná informace zpřístupněna v sekci týkající se platebních metod na webové stránce Obchodu.
Prodávající umožňuje využívání online platebních služeb, které jsou realizovány provozovateli uvedenými v příslušné záložce týkající se platebních metod na webové stránce Obchodu.
V případě nutnosti vrácení finančních prostředků za transakci provedenou Zákazníkem platební kartou dojde k vrácení finančních prostředků na bankovní účet přiřazený k platební kartě Zákazníka, ze které byla dříve provedena Platba.
V případě Zákazníků, kteří nejsou Spotřebiteli, má Prodávající právo omezit dostupné způsoby Platby, včetně požadavku na provedení zálohy v plné výši nebo částečně, bez ohledu na Zákazníkem, který není Spotřebitelem, zvolený způsob Platby a skutečnost uzavření smlouvy. Toto ustanovení se nevztahuje na Zákazníky, kteří jsou Podnikateli s právy spotřebitele.

§7 Dodání (týká se fyzických produktů)

Místo vydání produktu vybrané zákazníkem se může nacházet na území členského státu Evropské unie, které je uvedeno v záložce týkající se dodání na našem webu.
Prodejce umožňuje zákazníkům dodání produktů na území Evropské unie prostřednictvím kurýrní zásilky.
Dodání produktu je zpoplatněno, pokud z kupní smlouvy nevyplývá něco jiného.
Podrobné informace o nákladech a způsobech dodání, včetně nákladů a způsobů dodání mimo území Polska, jsou k dispozici v sekci „FAQ“ v záložce „Dodání“ a jsou zobrazeny v procesu zadávání objednávky zákazníkem.
V závislosti na způsobu platby za produkt, který si zákazník zvolí, se může lišit možnost výběru způsobu doručení. Pro zjištění možných platebních a doručovacích možností se řiďte pokyny, které se zobrazují na obrazovce během procesu zadávání objednávky.
Doba vyřízení objednávky (doručení produktu) se liší v případě vnitrostátní a zahraniční zásilky. Od okamžiku získání kladné autorizace platby činí zpravidla:
- v případě vnitrostátní zásilky – 1 až 3 pracovní dny (ve výjimečných situacích se tato doba může prodloužit na 5 pracovních dnů);
- v případě zahraniční zásilky – 1 až 5 pracovních dnů (ve výjimečných situacích se tato doba může prodloužit až na 8 pracovních dnů).
Je-li Zákazník podnikatelem, přecházejí na Zákazníka v okamžiku předání Produktu Prodejcem dopravci výhody a břemena spojená s Produktem, včetně rizika náhodné ztráty nebo poškození Produktu. V takovém případě Prodejce rovněž nenese odpovědnost za případná zpoždění dodávky způsobená dopravcem. Toto ustanovení se nevztahuje na zákazníky, kteří jsou podnikateli s právy spotřebitele.

§8 Právo na odstoupení od smlouvy (včetně Kupní smlouvy a Smlouvy o dodávce digitálního obsahu)

Spotřebiteli, v souladu s čl. 27 Zákona o právech spotřebitele, náleží právo na odstoupení od smlouvy, bez udání důvodu.
Lhůta pro odstoupení od smlouvy činí 14 dnů a její běh začíná:
1) pro smlouvu, v jejímž plnění Prodávající vydává Produkt, přičemž je povinen převést jeho vlastnictví (např. Kupní smlouva) – od převzetí Produktu do vlastnictví Spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou jinou než dopravce, a v případě smlouvy, která:
a. zahrnuje mnoho Produktů, které jsou dodávány samostatně, po částech nebo po dílech – od převzetí posledního Produktu, části nebo dílu,
b. spočívá v pravidelném dodávání Produktů po určitou dobu – od převzetí prvního z Produktů,
2) pro ostatní smlouvy (včetně Smlouvy o dodávce digitálního obsahu, které nejsou dodávány na hmotném nosiči) – od data uzavření smlouvy.
Pro dodržení lhůty postačí odeslání prohlášení před jejím uplynutím.
Právo na odstoupení lze realizovat zasláním e-mailové zprávy obsahující jednoznačné prohlášení o odstoupení od smlouvy na adresu: kontakt@novuskin.cz nebo písemně na adresu: Novu Skin, Sellup sp. z.o.o, Norberta Adamowicza 4, 05-530 Góra Kalwaria.
Pokud Spotřebitel využil možnosti podat prohlášení o odstoupení elektronicky, Prodávající neprodleně zašle Spotřebiteli potvrzení o obdržení jeho prohlášení o odstoupení od smlouvy zasláním zprávy na e-mailovou adresu uvedenou Spotřebitelem.
V případě odstoupení od smlouvy se smlouva považuje za neuzavřenou.
Spotřebitel je povinen vrátit Produkt Prodávajícímu nebo jej předat osobě pověřené Prodávajícím k převzetí neprodleně, nejpozději však do 14 dnů od data, kdy odstoupil od smlouvy. Pro dodržení lhůty postačí odeslání Produktu před jejím uplynutím. Náklady na vrácení Produktu nese Spotřebitel. Tento odstavec se vztahuje na fyzické Produkty.
Spotřebitel odesílá Produkty, které jsou předmětem kupní smlouvy, od které odstoupil, na adresu: Novu Skin, Sellup sp. z o.o., Norberta Adamowicza 4, 05-530 Góra Kalwaria.
V případě odstoupení od Smlouvy o dodávce digitálního obsahu je Spotřebitel povinen přestat používat tento digitální obsah a zpřístupňovat ho třetím osobám.
V případě odstoupení od Smlouvy o dodávce digitálního obsahu může Prodávající Spotřebiteli znemožnit další užívání Digitálního obsahu, zejména znemožněním přístupu Spotřebitele k Digitálnímu obsahu. Toto ustanovení však nemá vliv na jiná práva Spotřebitele, o nichž se hovoří v těchto Pravidlech a podmínkách a v Zákoně o právech spotřebitele.
V případě odstoupení od smlouvy o dodávce digitálního obsahu nesmí Prodávající od data obdržení prohlášení Spotřebitele o odstoupení od smlouvy využívat jiný obsah než osobní údaje poskytnuté nebo vytvořené Spotřebitelem během užívání digitálního obsahu poskytnutého Prodávajícím s výjimkami uvedenými v Zákoně o právech spotřebitele.
Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty Produktu v důsledku jeho užívání nad rámec nezbytného k zjištění povahy, vlastností a funkčnosti Produktu.
Prodávající neprodleně, nejpozději do 14 dnů od data obdržení prohlášení o odstoupení od smlouvy podaného Spotřebitelem, vrátí Spotřebiteli všechny jím provedené Platby, včetně nákladů na doručení Produktu Spotřebiteli. Toto se však nevztahuje na dodatečné náklady vyplývající z volby Spotřebitele jiného způsobu doručení, než je nejlevnější běžný způsob doručení Produktu umožněný Prodávajícím. Prodávající může zadržet vrácení platby obdržené od Spotřebitele do doby obdržení Produktu zpět nebo do doby, kdy Spotřebitel dodá důkaz o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
Prodávající vrátí Platbu stejným způsobem, jakým ji Spotřebitel použil pro danou Objednávku, pokud se Spotřebitel výslovně nedohodl na jiném způsobu platby, který pro něj neznamená žádné náklady. Pokud vznikne nutnost vrácení peněžních prostředků uhrazených Zákazníkem prostřednictvím systému online plateb, Prodávající provede vyúčtování prostřednictvím tohoto systému.
Spotřebitel v souladu s čl. 38 zákona o právech spotřebitele nemá právo odstoupit od smlouvy:
a. o poskytování služeb, za které je Spotřebitel povinen zaplatit cenu, pokud Prodávající/Poskytovatel služby plně splnil službu s výslovným a předchozím souhlasem Spotřebitele, který byl před zahájením poskytování služby informován, že po splnění služby Prodávajícím/Poskytovatelem služby ztratí právo odstoupit od smlouvy, a vzal to na vědomí;
b. v níž je předmětem plnění nepředzpracované zboží, vyrobené podle specifikací Spotřebitele nebo sloužící k uspokojení jeho individualizovaných potřeb;
c. v níž je předmětem plnění zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby;
d. v níž je předmětem plnění zboží dodávané v zapečetěném obalu, které nelze po otevření obalu vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, pokud byl obal po dodání otevřen;
e. v níž je předmětem plnění zboží, které se po dodání, vzhledem ke své povaze, neoddělitelně spojí s jiným zbožím;
f. v níž je předmětem plnění zvukové nebo vizuální nahrávky nebo počítačové programy dodávané v zapečetěném obalu, pokud byl obal po dodání otevřen;
g. o dodávce digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, za který je Spotřebitel povinen zaplatit cenu, pokud podnikatel zahájil plnění s výslovným a předchozím souhlasem Spotřebitele, který byl před zahájením plnění informován, že po splnění plnění Prodávajícím ztratí právo odstoupit od smlouvy, a vzal to na vědomí, a podnikatel Spotřebiteli předal potvrzení uvedené v čl. 15 odst. 1 a 2 nebo čl. 21 odst. 1 zákona o právech spotřebitele;
h. o dodávce deníků, periodik nebo časopisů, s výjimkou smlouvy o předplatném;
i. uzavřené v rámci veřejné dražby.

§9 Reklamace fyzických produktů

Prodávající na základě § 558 odst. 1 Občanského zákoníku zcela vylučuje odpovědnost vůči Podnikatelům z titulu fyzických a právních vad Produktů (záruka za vady). Toto ustanovení se nevztahuje na Zákazníky, kteří jsou Podnikateli s právy spotřebitele.
V souvislosti s uzavřenou kupní smlouvou nese Prodávající odpovědnost vůči Spotřebiteli a Podnikateli s právy spotřebitele na základě zásad stanovených v zákoně o právech spotřebitele za soulad Produktu s kupní smlouvou.
Prodávající nese odpovědnost za nesoulad Produktu s Kupní smlouvou existující v okamžiku jeho dodání a projevivší se do dvou let od této chvíle, pokud doba použitelnosti Produktu, stanovená Prodávajícím, jeho právními předchůdci nebo osobami jednajícími v jejich jménu, není delší. Předpokládá se, že nesoulad Produktu s Kupní smlouvou, který se projevil před uplynutím dvou let od okamžiku dodání Produktu, existoval v okamžiku jeho dodání, pokud nebude prokázáno jinak nebo pokud tento předpoklad nelze sladit se specifiky Produktu nebo povahou nesouladu Produktu s Kupní smlouvou.
Spotřebitel může podat reklamaci mimo jiné prostřednictvím e-mailu na adresu: kontakt@novuskin.cz nebo písemně na adresu: Norberta Adamowicza 4, 05-530 Góra Kalwaria.
Pro účinné vyřízení reklamace Spotřebitele se doporučuje, aby Spotřebitel v textu reklamace uvedl následující údaje:
a. kontaktní údaje Spotřebitele;
b. číslo Objednávky;
c. označení Produktu, kterého se reklamace týká;
d. popis a datum zjištěného nesouladu Produktu s Kupní smlouvou;
e. požadavek Spotřebitele v souvislosti s podanou reklamací.
Pokud Produkt není v souladu s Kupní smlouvou, Spotřebitel může požadovat jeho opravu nebo výměnu.
Prodávající může provést výměnu, pokud Spotřebitel požaduje opravu, nebo Prodávající může provést opravu, pokud Spotřebitel požaduje výměnu, pokud je uvedení Produktu do souladu s kupní smlouvou způsobem zvoleným Spotřebitelem nemožné nebo by vyžadovalo pro Prodávajícího nepřiměřené náklady. Pokud jsou oprava a výměna nemožné nebo by vyžadovaly pro Prodávajícího nepřiměřené náklady, může odmítnout uvést Produkt do souladu s kupní smlouvou.
Při posuzování nepřiměřenosti nákladů pro Prodávajícího se berou v úvahu všechny okolnosti případu, zejména význam nesouladu Produktu s kupní smlouvou, hodnota Produktu v souladu s kupní smlouvou a nepřiměřené nepříjemnosti pro Spotřebitele vzniklé v důsledku změny způsobu uvedení Produktu do souladu s kupní smlouvou.
Prodávající provede opravu nebo výměnu v přiměřené době od okamžiku, kdy byl Spotřebitel informován o nesouladu s kupní smlouvou, a bez nepřiměřených obtíží pro Spotřebitele, s ohledem na specifika Produktu a účel, pro který jej Spotřebitel nabyl. Náklady na opravu nebo výměnu, včetně zejména nákladů na poštovné, dopravu, práci a materiály, nese Prodávající. Spotřebitel není povinen platit za běžné užívání Produktu, který byl následně vyměněn. Spotřebitel poskytne Prodávajícímu Produkt k opravě nebo výměně. Prodávající si vyzvedne Produkt od Spotřebitele na své náklady. Spotřebitel má také možnost, dle svého rozhodnutí, sám dodat na náklady Prodávajícího Produkt k opravě nebo výměně na Reklamační adresu.
Pokud Produkt není v souladu s Kupní smlouvou, Spotřebitel může podat prohlášení o snížení ceny nebo odstoupení od Kupní smlouvy, pokud:
1) Prodávající odmítl uvést Produkt do souladu s Kupní smlouvou podle odstavce 7 výše;
2) Prodávající neuvedl Produkt do souladu s Kupní smlouvou podle odstavce 9 výše;
3) Prodávající nepřevzal Produkt zpřístupněný Spotřebitelem;
4) Produkt byl namontován před projevením se nesouladu Produktu s Kupní smlouvou, a Prodávající Produkt nedemontoval, nebo demontoval, ale po opravě nebo výměně jej znovu nenamontoval, nebo nezařídil provedení těchto činností na své náklady,
5) nesoulad Produktu s Kupní smlouvou stále přetrvává, přestože se Prodávající snažil uvést Produkt do souladu s Kupní smlouvou;
6) nesoulad Produktu s Kupní smlouvou je natolik podstatný, že odůvodňuje snížení ceny nebo odstoupení od Kupní smlouvy bez předchozího využití možnosti výměny nebo opravy Produktu;
7) z prohlášení Prodávajícího nebo okolností jasně vyplývá, že Produkt neuvede do souladu s Kupní smlouvou v přiměřené době nebo bez nepřiměřených obtíží pro Spotřebitele.
Snížená cena musí být v takovém poměru k ceně vyplývající z Kupní smlouvy, v jakém je hodnota Produktu neodpovídajícího Kupní smlouvě k hodnotě zboží odpovídajícího Kupní smlouvě.
Prodávající vrátí Spotřebiteli částky náležející v důsledku uplatnění práva na snížení ceny neprodleně, nejpozději do 14 dnů od data obdržení prohlášení Spotřebitele o snížení ceny.
Spotřebitel nemůže odstoupit od kupní smlouvy, pokud je nesoulad Produktu s kupní smlouvou nepodstatný. Předpokládá se, že nesoulad Produktu s kupní smlouvou je podstatný.
Pokud se nesoulad s Kupní smlouvou týká pouze některých Produktů dodaných na základě Kupní smlouvy, Spotřebitel může odstoupit od Kupní smlouvy pouze ve vztahu k těmto Produktům, a také ve vztahu k dalším Produktům zakoupeným Spotřebitelem spolu s Produkty neodpovídajícími Kupní smlouvě, pokud nelze rozumně očekávat, že Spotřebitel souhlasí s ponecháním si pouze Produktů odpovídajících Kupní smlouvě.
V případě odstoupení od kupní smlouvy Spotřebitel neprodleně vrátí Produkt Prodávajícímu na jeho náklady. Prodávající vrátí Spotřebiteli cenu neprodleně, nejpozději do 14 dnů od data obdržení Produktu nebo důkazu o jeho odeslání.
Prodávající provede vrácení ceny stejným způsobem platby, jaký použil Spotřebitel, pokud se Spotřebitel výslovně nedohodl na jiném způsobu vrácení, který pro něj neznamená žádné náklady.
Prodávající odpoví na reklamaci Spotřebitele do 14 dnů od jejího obdržení. Pokud Prodávající na reklamaci neodpoví do 14 dnů od jejího obdržení, má se za to, že reklamaci uznal. Odpověď na reklamaci Prodávající předá Spotřebiteli na papíře nebo jiném trvalém nosiči.

§10 Smlouva o dodávce digitálního obsahu (včetně pravidel pro reklamace)

Ustanovení tohoto paragrafu se týkají Digitálního obsahu, včetně e-knih ve formě digitálních souborů, které nejsou uloženy na hmotném nosiči, dodávaných Prodávajícím Spotřebitelům a Podnikatelům s právy spotřebitele.
Na Digitální obsahy (včetně e-knih) dostupné v Obchodě mohou být aplikována technická ochranná opatření, která chrání před používáním daného Digitálního obsahu v rozporu s podmínkami uvedenými v Pravidlech, včetně udělené licence nebo v rozporu s právními předpisy. Informace o použitých technických ochranných opatřeních mohou být uvedeny na produktové stránce (Produktové kartě) daného Digitálního obsahu.
Pro zakoupení a užívání Digitálního obsahu není nutné, aby Zákazník vlastnil počítačové vybavení nebo jiná elektronická zařízení se zvláštními technickými podmínkami (dostatečné podmínky jsou: přístup k zařízení připojenému k internetu, nainstalovaný a aktuální operační systém a internetový prohlížeč, aktivní e-mailový účet, standardní softwarový balíček, např. kancelářský software Microsoft Office nebo jeho ekvivalent).
Digitální obsah ve formě e-knih lze číst pomocí mnoha populárních programů a zařízení, které umožňují zobrazení souborů ve formátu PDF. Podrobné informace o použitých technických ochranných prostředcích a jejich kompatibilitě se softwarem a zařízeními umožňujícími čtení e-knih mohou být uvedeny v popisu daného Produktu (Produktové kartě). V případě, že Zákazník nemůže spustit soubor tvořící Digitální obsah, je požádán, aby se obrátil na Prodávajícího na e-mailovou adresu: kontakt@novuskin.cz.
Pro stažení Digitálního obsahu ve formě e-knihy je nutné kliknout na tlačítko „Stáhnout“ u Produktu. Po kliknutí bude k dispozici ke stažení soubor ve formátu PDF přímo ze stránky Obchodu nebo bude Zákazníkovi zaslána e-mailová zpráva s aktivním odkazem, pod kterým lze získat přístup k zakoupenému výše uvedenému Produktu ve formě Digitálního obsahu.
Doporučuje se ukládat e-knihy na paměťové médium Zákazníkem po provedení nákupu. Služba ukládání zakoupených e-knih v Obchodě nemusí být dostupná. Prodávající neposkytuje Zákazníkovi žádnou další pomoc při používání Produktu.
Zákazník má právo využívat Digitální obsahy, včetně e-knih, výhradně pro vlastní osobní potřebu v souladu s obecně platnými právními předpisy. Udělená licence Zákazníkovi zejména nezahrnuje:
a. šíření Digitálního obsahu (např. e-knih) nebo jejich zpracování v celku nebo po částech, a to jak za účelem výdělečným, tak nevýdělečným, pokud právní předpis výslovně nepovoluje takové šíření;
b. reprodukování Digitálního obsahu (např. e-knih) pro jiný účel než pro vlastní osobní potřebu, pokud právní předpis výslovně nepovoluje takové reprodukování.
Zákazník bere na vědomí, že mimo případy uvedené v platných právních předpisech je zpřístupňování Digitálního obsahu (např. e-knih) třetím osobám nepřípustné a Zákazníkovi nenáleží práva, která nebyla výslovně a jasně přiznána v souladu s Pravidly. Zakoupený Digitální obsah nesmí být zejména předmětem dalšího prodeje, distribuce nebo obchodního prodeje.
Prodávající nese odpovědnost za nesoulad s smlouvou Digitálního obsahu dodávaného jednorázově nebo po částech, který existoval v době jeho dodání a projevil se do dvou let od této doby, v souladu se zákonem o právech spotřebitele. V případě, že smlouva stanoví, že Digitální obsah je dodáván nepřetržitě, musí Digitální obsah zůstat v souladu se smlouvou po dobu, po kterou je dodáván. Prodávající nese odpovědnost za nesoulad s smlouvou Digitálního obsahu dodávaného nepřetržitě, který se vyskytl nebo projevil v době, po kterou měl být dodáván v souladu se smlouvou. Předpokládá se, že nesoulad Digitálního obsahu se smlouvou se vyskytl v této době, pokud se v této době projevil.
Pokud je Digitální obsah v rozporu se smlouvou, Spotřebitel může požadovat jeho uvedení do souladu se smlouvou. Spotřebitel nebo Podnikatel s právy Spotřebitele je povinen spolupracovat s Prodávajícím v přiměřeném rozsahu a s použitím co nejméně zatěžujících technických prostředků za účelem zjištění, zda nesoulad Digitálního obsahu se smlouvou vyplývá z vlastností digitálního prostředí Spotřebitele nebo Podnikatele s právy Spotřebitele. V případě nedostatečné spolupráce se domněnky uvedené v odstavci 9 výše nepoužijí.
Prodávající může odmítnout uvést Digitální obsah do souladu se smlouvou, pokud je uvedení Digitálního obsahu do souladu se smlouvou nemožné nebo by vyžadovalo pro Prodávajícího nepřiměřené náklady.
Při posuzování nepřiměřených nákladů pro Prodávajícího se berou v úvahu všechny okolnosti případu, zejména význam nesouladu Digitálního obsahu se smlouvou a hodnota Digitálního obsahu v souladu se smlouvou.
Prodávající uvede Digitální obsah do souladu se smlouvou v přiměřené době od okamžiku, kdy byl Prodávající Spotřebitelem informován o nesouladu se smlouvou, a bez nepřiměřených obtíží pro Spotřebitele, s ohledem na jeho charakter a účel, pro který je používán. Náklady na uvedení Digitálního obsahu do souladu se smlouvou nese Prodávající.
Pokud je Digitální obsah v rozporu se smlouvou, Spotřebitel může podat prohlášení o snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy, pokud:
1) uvedení Digitálního obsahu do souladu se smlouvou je nemožné nebo vyžaduje nepřiměřené náklady podle odstavců 11 a 12 výše;
2) Prodávající neuvedl Digitální obsah do souladu se smlouvou podle odstavce 13 výše;
3) nesoulad Digitálního obsahu se smlouvou stále přetrvává, přestože se Prodávající snažil uvést Digitální obsah do souladu se smlouvou;
4) nesoulad Digitálního obsahu se smlouvou je natolik podstatný, že odůvodňuje snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy bez předchozího využití opravného prostředku stanoveného v čl. 43m zákona o právech spotřebitele, tj. nároku na uvedení Digitálního obsahu do souladu se smlouvou;
5) z prohlášení Prodávajícího nebo okolností jasně vyplývá, že Digitální obsah neuvede do souladu se smlouvou v přiměřené době nebo bez nepřiměřených obtíží pro Spotřebitele.
Snížená cena musí být v takovém poměru k ceně vyplývající ze smlouvy, v jakém je hodnota digitálního obsahu neodpovídajícího smlouvě k hodnotě digitálního obsahu odpovídajícího smlouvě. Pokud smlouva stanoví, že digitální obsah je dodáván po částech nebo nepřetržitě, je při snížení ceny třeba zohlednit dobu, po kterou digitální obsah nebyl v souladu se smlouvou.
Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, pokud je Digitální obsah dodáván výměnou za zaplacení ceny a nesoulad Digitálního obsahu se smlouvou je nepodstatný. Předpokládá se, že nesoulad Digitálního obsahu se smlouvou je podstatný.
Po odstoupení od smlouvy nesmí Prodávající využívat jiný obsah než osobní údaje poskytnuté nebo vytvořené Spotřebitelem během používání Digitálního obsahu poskytnutého Prodávajícím, s výjimkou obsahu uvedeného v čl. 43o odst. 1 písm. 1–4 zákona o právech spotřebitele.
Předpokládá se, že nesoulad Digitálního obsahu se smlouvou, který se projevil před uplynutím jednoho roku od okamžiku dodání Digitálního obsahu, existoval v okamžiku jeho dodání. Domněnka uvedená v tomto odstavci se nepoužije, pokud:

Digitální prostředí Spotřebitele není kompatibilní s technickými požadavky, o kterých ho Prodávající před uzavřením smlouvy jasně a srozumitelně informoval;
Spotřebitel, informovaný jasným a srozumitelným způsobem před uzavřením smlouvy o povinnosti spolupracovat s Prodávajícím, v přiměřeném rozsahu a s použitím co nejméně zatěžujících technických prostředků, za účelem zjištění, zda nesoulad Digitálního obsahu se smlouvou v odpovídajícím čase vyplývá z vlastností Digitálního prostředí Spotřebitele, tuto povinnost neplní.

Pro účinné vyřízení reklamace Spotřebitele se doporučuje, aby Spotřebitel v textu reklamace uvedl následující údaje: kontaktní údaje Spotřebitele, číslo Objednávky; označení Produktu, kterého se reklamace týká, popis a datum zjištěného nesouladu Produktu se smlouvou, požadavek Spotřebitele v souvislosti s podanou reklamací.
Spotřebitel může podat reklamaci mimo jiné prostřednictvím e-mailu na adresu: kontakt@novuskin.cz nebo písemně na adresu: Norberta Adamowicza 4, 05-530 Góra Kalwaria.
Prodávající odpoví na reklamaci Spotřebitele do 14 dnů od jejího obdržení. Pokud Prodávající na reklamaci neodpoví do 14 dnů od jejího obdržení, má se za to, že reklamaci uznal. Odpověď na reklamaci Prodávající předá Spotřebiteli na papíře nebo jiném trvalém nosiči.
Prodávající není oprávněn požadovat platbu za dobu, po kterou Digitální obsah nebyl v souladu se smlouvou, i když jej Spotřebitel před odstoupením od smlouvy skutečně používal.
Prodávající je povinen vrátit cenu pouze v části odpovídající Digitálnímu obsahu, který není v souladu se smlouvou, nebo Digitálnímu obsahu, u něhož odpadla povinnost dodání v důsledku odstoupení od smlouvy.
Prodávající je povinen vrátit Spotřebiteli Cenu náležející v důsledku uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nebo snížení Ceny neprodleně, nejpozději do 14 dnů od data obdržení prohlášení Spotřebitele o odstoupení od smlouvy nebo snížení ceny.
Prodávající vrátí Cenu stejným způsobem platby, jaký použil Spotřebitel, pokud se Spotřebitel výslovně nedohodl na jiném způsobu vrácení, který pro něj neznamená žádné náklady.
V otázkách, které nejsou v tomto paragrafu odlišně upraveny, se použijí ustanovení těchto Pravidel a podmínek.
Ustanovení tohoto paragrafu týkající se práv v oblasti reklamací se vztahují na Spotřebitele a na Podnikatele s právy spotřebitele.
Prodávající může provádět předprodej vybraných Digitálních obsahů. Předprodej znamená, že Zákazníkovi je umožněno zadat Objednávku Produktu před datem jeho prvního zpřístupnění v Obchodě. Předprodej může být spojen s uplatněním speciální Ceny Prodávajícím, tj. nižší než Běžná Cena. Termín dodání Digitálních obsahů zahrnutých do předprodeje Prodávajícím bude uveden na Produktové kartě.
Prodávající má právo odstoupit od smlouvy o dodávce Digitálního obsahu uzavřené se Zákazníkem, který není Spotřebitelem ani Podnikatelem s právy spotřebitele, do 14 dnů od jejího uzavření. V takovém případě má Prodávající právo odstoupit od smlouvy o dodávce Digitálního obsahu bez udání důvodu, což nezakládá u Zákazníka, který není Spotřebitelem ani Podnikatelem s právy spotřebitele, žádné nároky vůči Prodávajícímu.

§11 Podnikatelé s právy spotřebitele

V rozsahu, o kterém se hovoří v čl. 7aa Zákona o právech spotřebitele a čl. 385 (5), čl. 556 (4) a čl. 556 (5) Občanského zákoníku, se na Podnikatele s právy spotřebitele vztahují ustanovení těchto Pravidel týkající se Spotřebitele, a v souvislosti s tím mu náleží i určitá práva, mj. v rozsahu:
- Odstoupení od smlouvy (§ 8 Pravidel);
- Reklamací týkajících se Produktů (§ 9 Pravidel s vyloučením § 9 odst. 1).
- Reklamací týkajících se Smlouvy o dodávce digitálního obsahu (§ 10 Pravidel).
V ostatním se použijí ustanovení těchto Pravidel týkající se Podnikatelů, pokud není stanoveno jinak.
Za účelem uplatnění svých práv může Podnikatel s právy spotřebitele využít formuláře speciálně určené pro Podnikatele s právy spotřebitele, které jsme mu poskytli, nebo zaslat příslušné informace písemně na adresu: Norberta Adamowicza 4, 05-530 Góra Kalwaria, nebo e-mailem na adresu: kontakt@novuskin.cz.
Pro účely efektivní realizace procesu se doporučuje, aby v písemné nebo e-mailové informaci uvedl následující údaje: jméno a příjmení, firmu, adresu, IČO, předmět smlouvy (Produkt), kterého se odstoupení/reklamace týká, datum uzavření smlouvy (podání Objednávky), datum vzniku nesouladu Produktu se smlouvou (v případě reklamace), datum podání prohlášení o odstoupení od smlouvy nebo podání reklamace.
Bez ohledu na výše uvedené by Podnikatel s právy spotřebitele měl vždy poskytnout údaje potvrzující jeho status v souladu s čl. 7aa zákona o právech spotřebitele nebo čl. 385 (5), čl. 556 (4), čl. 556 (5) občanského zákoníku.

§12 Mimosoudní způsoby řešení reklamací a vymáhání nároků

Zákazníkovi, který je Spotřebitelem, je umožněno využít mimosoudní způsob řešení reklamací a vymáhání nároků.
Podrobné informace o využití mimosoudního řešení sporů a postupu přístupu k těmto procedurám jsou k dispozici na stránkách Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitelů na následujících adresách:
a. https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php
b. https://uokik.gov.pl/pomoc_dla_konsumentow.php
a také v sídlech a na internetových stránkách okresních (městských) ombudsmanů pro spotřebitele, společenských organizací, jejichž statutární úkoly zahrnují ochranu spotřebitelů, či krajských inspektorátů obchodní inspekce.
Příkladnými možnostmi využití mimosoudních způsobů řešení reklamací a uplatňování nároků pro Zákazníka, který je Spotřebitelem, jsou:
a. Podání návrhu na řešení sporu k stálému rozhodčímu soudu při krajském inspektorovi obchodní inspekce (v souladu s čl. 37 zákona ze dne 15. prosince 2000 o obchodní inspekci);
b. Podání návrhu na řešení sporu k krajskému inspektorovi obchodní inspekce (čl. 36 zákona ze dne 15. prosince 2000 o obchodní inspekci);
c. Požádání o bezplatnou pomoc u okresního (městského) ombudsmana pro spotřebitele nebo společenské organizace, jejíž statutární úkoly zahrnují ochranu spotřebitelů (mj. Sdružení polských spotřebitelů - http://porady.konsumenci.org/).
Pro získání dalších informací týkajících se mimosoudních řízení se Spotřebitel může obrátit také na kontaktní místo Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitelů https://polubowne.uokik.gov.pl/kontakt,7,pl.html. Kontaktní místo lze kontaktovat telefonicky – na čísla 22 55 60 332 nebo 22 55 60 333, prostřednictvím e-mailu – zasláním zprávy na adresu: kontakt.adr@uokik.gov.pl nebo osobně – v centrále Úřadu na náměstí Powstańców Warszawy 1 ve Varšavě.
Informujeme, že stížnost týkající se zboží nebo služeb zakoupených online lze podat také prostřednictvím Platformy ODR, která je jednotným kontaktním místem pro spotřebitele a podnikatele, kteří chtějí řešit spor mimosoudně. Odkaz na Platformu ODR je k dispozici na adrese: ec.europa.eu/odr.
Prvním kontaktním bodem je naše e-mailová adresa: kontakt@novuskin.cz. Více informací o platformě ODR naleznete na adrese: https://polubowne.uokik.gov.pl/platforma-odr,161,pl.html

§13 Věrnostní program

Účastníkem věrnostního programu může být každý Zákazník, který má Účet.
Body shromážděné Klientem v rámci Věrnostního programu jsou přiřazeny k jeho Účtu a nelze je převést na jiného Klienta.
Bodový seznam určující přepočet bodů a podrobné zásady, podmínky akcí, slev, výhod spojených se získanými body jsou uvedeny na stránce Obchodu v příslušné záložce.
Věrnostní program není hazardní hra, loterie s fantomovými cenami, sázka ani propagační loterie, jejíž výsledek závisí na náhodě.
Účastníci věrnostního programu mohou e-mailem a SMS zprávou dostávat informace striktně související s věrnostním programem, včetně informací o změnách v programu, o počtu získaných bodů a informace o slevách a akcích týkajících se věrnostního programu.

§14 Závěrečná ustanovení

Veškerý obsah zveřejněný na stránkách www.novuskin.cz je předmětem autorských práv náležejících Poskytovateli služby nebo subjektům, od kterých Poskytovatel služby získal souhlas s jeho zveřejněním na webových stránkách. Tato práva jsou chráněna mimo jiné zákonem ze dne 4. února 1994 o autorském právu a právech souvisejících. Jakékoli duplikování, kopírování a šíření v celku nebo po částech výše uvedeného obsahu bez písemného souhlasu Poskytovatele služby, pod sankcí neplatnosti, je zakázáno.
Prodávající/Poskytovatel služby nepoužívá algoritmus, který upravuje ceny na základě automatizovaného rozhodování.
Spory, které mohou vzniknout v souvislosti s uplatňováním těchto Pravidel mezi Poskytovatelem služby a Zákazníkem, který není Spotřebitelem, bude řešit soud místně příslušný podle sídla Poskytovatele služby. Toto ustanovení se nevztahuje na Zákazníky, kteří jsou Podnikateli s právy spotřebitele.
Jak Prodávající, tak i jeho zaměstnanci, pověření zástupci a zmocněnci nenesou odpovědnost vůči Zákazníkovi, který není Spotřebitelem, jeho zaměstnancům, pověřeným zástupcům a zmocněncům za jakékoli škody, včetně ušlého zisku, pokud škoda nebyla způsobena Prodávajícím, jeho zaměstnanci, pověřenými zástupci nebo zmocněnci úmyslně. Toto ustanovení se nevztahuje na Zákazníky, kteří jsou Podnikateli s právy spotřebitele.
Odpovědnost Prodávajícího vůči Zákazníkovi, který není Spotřebitelem ani Podnikatelem s právy Spotřebitele, je omezena na výši zaplacené Ceny a nákladů na Doručení z titulu uzavřené smlouvy, avšak ne více než na částku 1 000 PLN. Přičemž Prodávající v takové situaci odpovídá pouze za typické škody předvídatelné v okamžiku uzavření smlouvy a nenese odpovědnost za ušlý zisk.
Poskytovatel služeb si vyhrazuje právo provádět změny v Pravidlech a podmínkách z důležitých důvodů. Za důležité důvody se považují:
a. požadavek na přizpůsobení ustanovení Pravidel a podmínek platným právním předpisům a/nebo rozhodnutím oprávněných veřejných orgánů upravujících poskytování elektronických služeb Prodávajícím, které ovlivňují vzájemná práva a povinnosti stanovené ve smlouvě uzavřené mezi Zákazníkem a Prodávajícím;
b. změna interpretace obecně platných právních předpisů (mající vliv na obsah Pravidel a podmínek) v důsledku rozhodnutí soudů, rozhodnutí, doporučení nebo pokynů příslušných úřadů nebo orgánů v dané oblasti;
c. zlepšení zákaznické podpory;
d. rozšíření a/nebo změna funkcionality Obchodu;
e. zavedení nových služeb poskytovaných elektronickou cestou a/nebo změna technických a/nebo technologických podmínek poskytování služeb elektronickou cestou (včetně aktualizace technických požadavků uvedených v těchto Pravidlech a podmínkách);
f. nutnost odstranění chyb a/nebo tiskových chyb obsažených v textu Pravidel a podmínek;
g. změna údajů Prodávajícího (včetně kontaktních údajů, názvů, e-mailových adres nebo aktualizace odkazů uvedených v textu Pravidel a podmínek) nebo jiných údajů uvedených v Pravidlech a podmínkách.
Změny v obsahu Pravidel a podmínek týkající se Kupní smlouvy nebo Smlouvy o dodávce digitálního obsahu (nebo jiných smluv jiného než trvalého charakteru) nebudou narušovat nabytá práva Uživatelů. Na Kupní smlouvy a Smlouvy o dodávce digitálního obsahu uzavřené před datem účinnosti změn Pravidel a podmínek se použijí Pravidla a podmínky platné v den uzavření Kupní smlouvy nebo Smlouvy o dodávce digitálního obsahu.
Změna Pravidel a podmínek nabývá účinnosti uplynutím 14 dnů od data oznámení o změně. V případě změny Pravidel a podmínek z důležitých důvodů v rozsahu poskytování služeb trvalého charakteru (např. Účet) Poskytovatel služby prostřednictvím e-mailu informuje Příjemce služby o této skutečnosti, který do 14 dnů od data oznámení o této změně může vypovědět uzavřenou smlouvu s Poskytovatelem služby v tomto rozsahu.
Pokaždé o změně obsahu Pravidel a podmínek Poskytovatel služby informuje na svých webových stránkách prostřednictvím příslušného oznámení.
Obsah zveřejněný na stránkách Poskytovatelem služby ve formě článků, příspěvků nebo jiných forem a materiálů nepředstavuje právní poradenství ani žádné odborné poradenství, včetně lékařského. Poskytovatel služby nenese odpovědnost za použití výše uvedeného obsahu Příjemcem služby.
V záležitostech, které nejsou upraveny v těchto Pravidlech a podmínkách, se použijí ustanovení obecně platného polského práva, zejména občanského zákoníku a zákona o právech spotřebitele.
Tyto Pravidla a podmínky nevylučují ustanovení platná v zemi obvyklého bydliště Spotřebitele a Podnikatele s právy spotřebitele, kteří uzavírají smlouvu s Poskytovatelem služby/Prodávajícím, která nelze vyloučit smluvně. Poskytovatel služby/Prodávající v takovém případě zaručuje Spotřebiteli a Podnikateli s právy spotřebitele ochranu přiznanou mu na základě ustanovení, která nelze vyloučit smluvně.
Ustanovení Pravidel a podmínek nevylučují možnost podniknutí právních kroků stanovených obecně platnými právními předpisy vůči osobám nebo subjektům porušujícím licenční podmínky nebo autorská práva.