Zásady vrácení peněz

Právo na odstoupení od smlouvy (včetně kupní smlouvy a smlouvy o poskytování digitálního obsahu)

Spotřebiteli přísluší dle § 27 zákona o právech spotřebitelů právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu.
Lhůta pro odstoupení od smlouvy je 14 dnů a počíná běžet:
1) u smlouvy, při jejímž plnění Prodávající vydává Produkt a je povinen převést jeho vlastnictví (např. kupní smlouva) – od převzetí Produktu Spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou, která není dopravcem, a v případě smlouvy, která:
a. zahrnuje mnoho Produktů, které jsou dodávány samostatně, po dávkách nebo po částech – od převzetí posledního Produktu, dávky nebo části,
b. spočívá v pravidelném dodávání Produktů po určitou dobu – od převzetí prvního z Produktů,
2) u ostatních smluv (včetně smlouvy o poskytování digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči) – ode dne uzavření smlouvy.
Pro zachování lhůty stačí odeslat prohlášení před jejím uplynutím.
Právo na odstoupení lze uplatnit zasláním e-mailové zprávy obsahující jednoznačné prohlášení o odstoupení od smlouvy na adresu: kontakt@novuskin.cz nebo písemně na adresu: Novu Skin, Sellup sp. z.o.o, Norberta Adamowicza 4, 05-530 Góra Kalwaria.
Pokud spotřebitel využil možnost podat prohlášení o odstoupení elektronicky, prodávající neprodleně zašle spotřebiteli potvrzení o obdržení jeho prohlášení o odstoupení od smlouvy zasláním zprávy na spotřebitelem uvedenou e-mailovou adresu.
V případě odstoupení od smlouvy se smlouva považuje za neuzavřenou.
Spotřebitel je povinen vrátit Produkt Prodávajícímu nebo jej předat osobě Prodávajícím pověřené k převzetí neprodleně, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy odstoupil od smlouvy. Pro zachování lhůty stačí Produkt odeslat před jejím uplynutím. Náklady na vrácení Produktu nese Spotřebitel. Tento odstavec se vztahuje na fyzické Produkty.
Spotřebitel zasílá Produkty, které jsou předmětem kupní smlouvy, od které odstoupil, na adresu: Novu Skin, Sellup sp. z o.o., Norberta Adamowicza 4, 05-530 Góra Kalwaria
V případě odstoupení od smlouvy o poskytování digitálního obsahu je spotřebitel povinen přestat tento digitální obsah používat a zpřístupňovat ho třetím stranám.
V případě odstoupení od Smlouvy o poskytování digitálního obsahu může Prodávající Spotřebiteli znemožnit další používání digitálního obsahu, zejména znemožněním přístupu Spotřebitele k digitálnímu obsahu. Toto ustanovení však nemá vliv na jiná práva Spotřebitele uvedená v tomto Řádu a Zákoně o právech spotřebitele.
V případě odstoupení od smlouvy o poskytování digitálního obsahu Prodávající ode dne obdržení prohlášení Spotřebitele o odstoupení od smlouvy nesmí používat jiný obsah než osobní údaje poskytnuté nebo vytvořené Spotřebitelem během používání digitálního obsahu dodaného Prodávajícím s výjimkami uvedenými v Zákoně o právech spotřebitele.
Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty Produktu, které je výsledkem jeho používání způsobem přesahujícím rámec nezbytný pro zjištění povahy, vlastností a funkčnosti Produktu.
Prodávající neprodleně, nejpozději do 14 dnů ode dne obdržení prohlášení o odstoupení od smlouvy podaného Spotřebitelem, vrátí Spotřebiteli veškeré jím provedené Platby, včetně nákladů na dodání Produktu Spotřebiteli. To se však netýká dodatečných nákladů vyplývajících ze Spotřebitelem zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější běžný způsob dodání Produktu Prodávajícím. Prodávající může zadržet vrácení platby obdržené od Spotřebitele do doby, než obdrží Produkt zpět nebo než Spotřebitel doloží jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
Prodávající provede vrácení plateb stejným způsobem platby, jaký použil spotřebitel pro danou objednávku, ledaže by spotřebitel výslovně souhlasil s jiným způsobem platby, který pro něj neznamená žádné náklady. Pokud je nutné vrátit peněžní prostředky uhrazené zákazníkem prostřednictvím online platebního systému, prodávající provede vyrovnání prostřednictvím tohoto systému.
Spotřebitel v souladu s § 38 Zákona o právech spotřebitelů nemá právo odstoupit od smlouvy:
a. o poskytování služeb, za které je spotřebitel povinen zaplatit cenu, pokud prodávající/poskytovatel plně splnil službu s výslovným a předchozím souhlasem spotřebitele, který byl před zahájením poskytování informován, že po splnění služby prodávajícím/poskytovatelem ztratí právo odstoupit od smlouvy, a vzal to na vědomí;
b. jejímž předmětem je nepředvyrobené zboží, vyrobené podle specifikace spotřebitele nebo přizpůsobené jeho individuálním potřebám;
c. jejímž předmětem je zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou použitelnosti;
d. jejímž předmětem je zboží dodané v zataveném obalu, které po otevření obalu nelze vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů, pokud byl obal otevřen po dodání;
e. jejímž předmětem jsou zboží, které po dodání, vzhledem ke své povaze, se neoddělitelně spojí s jiným zbožím;
f. jejímž předmětem jsou zvukové nebo obrazové záznamy nebo počítačové programy dodané v zataveném obalu, pokud byl obal otevřen po dodání;
g. o dodávání digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, za který je spotřebitel povinen zaplatit cenu, pokud podnikatel zahájil plnění s výslovným a předchozím souhlasem spotřebitele, který byl před zahájením plnění informován, že po splnění plnění prodávajícím ztratí právo odstoupit od smlouvy, a vzal to na vědomí, a podnikatel spotřebiteli poskytl potvrzení uvedené v § 15 odst. 1 a 2 nebo § 21 odst. 1 Zákona o právech spotřebitelů;
h. o dodávání deníků, periodik nebo časopisů, s výjimkou smlouvy o předplatném;
i. uzavřené prostřednictvím veřejné aukce.