Vrácení a reklamace

Právo na odstoupení od smlouvy (včetně kupní smlouvy a smlouvy o poskytování digitálního obsahu)

  1. Spotřebiteli přísluší dle § 27 zákona o právech spotřebitelů právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu.

  2. Lhůta pro odstoupení od smlouvy je 14 dnů a počíná běžet:
    1) u smlouvy, při jejímž plnění Prodávající vydává Produkt a je povinen převést jeho vlastnictví (např. kupní smlouva) – od převzetí Produktu Spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou, která není dopravcem, a v případě smlouvy, která:
    a. zahrnuje mnoho Produktů, které jsou dodávány samostatně, po dávkách nebo po částech – od převzetí posledního Produktu, dávky nebo části,
    b. spočívá v pravidelném dodávání Produktů po určitou dobu – od převzetí prvního z Produktů,
    2) u ostatních smluv (včetně smlouvy o poskytování digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči) – ode dne uzavření smlouvy.
    Pro zachování lhůty stačí odeslat prohlášení před jejím uplynutím.

  3. Právo na odstoupení lze uplatnit zasláním e-mailové zprávy obsahující jednoznačné prohlášení o odstoupení od smlouvy na adresu: kontakt@novuskin.pl nebo písemně na adresu: Novu Skin, Sellup sp. z.o.o, Norberta Adamowicza 4, 05-530 Góra Kalwaria. 

  4. Pokud spotřebitel využil možnost podat prohlášení o odstoupení elektronicky, prodávající neprodleně zašle spotřebiteli potvrzení o obdržení jeho prohlášení o odstoupení od smlouvy zasláním zprávy na spotřebitelem uvedenou e-mailovou adresu.

  5. V případě odstoupení od smlouvy se smlouva považuje za neuzavřenou.

  6. Spotřebitel je povinen vrátit Produkt Prodávajícímu nebo jej předat osobě Prodávajícím pověřené k převzetí neprodleně, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy odstoupil od smlouvy. Pro zachování lhůty stačí Produkt odeslat před jejím uplynutím. Náklady na vrácení Produktu nese Spotřebitel. Tento odstavec se vztahuje na fyzické Produkty.

  7. Spotřebitel zasílá Produkty, které jsou předmětem kupní smlouvy, od které odstoupil, na adresu: Novu Skin, Sellup sp. z o.o., Norberta Adamowicza 4, 05-530 Góra Kalwaria

  8. V případě odstoupení od smlouvy o poskytování digitálního obsahu je spotřebitel povinen přestat tento digitální obsah používat a zpřístupňovat ho třetím stranám.

  9. V případě odstoupení od Smlouvy o poskytování digitálního obsahu může Prodávající Spotřebiteli znemožnit další používání digitálního obsahu, zejména znemožněním přístupu Spotřebitele k digitálnímu obsahu. Toto ustanovení však nemá vliv na jiná práva Spotřebitele uvedená v tomto Řádu a Zákoně o právech spotřebitele.

  10. V případě odstoupení od smlouvy o poskytování digitálního obsahu Prodávající ode dne obdržení prohlášení Spotřebitele o odstoupení od smlouvy nesmí používat jiný obsah než osobní údaje poskytnuté nebo vytvořené Spotřebitelem během používání digitálního obsahu dodaného Prodávajícím s výjimkami uvedenými v Zákoně o právech spotřebitele.

  11. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty Produktu, které je výsledkem jeho používání způsobem přesahujícím rámec nezbytný pro zjištění povahy, vlastností a funkčnosti Produktu.

  12. Prodávající neprodleně, nejpozději do 14 dnů ode dne obdržení prohlášení o odstoupení od smlouvy podaného Spotřebitelem, vrátí Spotřebiteli veškeré jím provedené Platby, včetně nákladů na dodání Produktu Spotřebiteli. To se však netýká dodatečných nákladů vyplývajících ze Spotřebitelem zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější běžný způsob dodání Produktu Prodávajícím. Prodávající může zadržet vrácení platby obdržené od Spotřebitele do doby, než obdrží Produkt zpět nebo než Spotřebitel doloží jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

  13. Prodávající provede vrácení plateb stejným způsobem platby, jaký použil spotřebitel pro danou objednávku, ledaže by spotřebitel výslovně souhlasil s jiným způsobem platby, který pro něj neznamená žádné náklady. Pokud je nutné vrátit peněžní prostředky uhrazené zákazníkem prostřednictvím online platebního systému, prodávající provede vyrovnání prostřednictvím tohoto systému.

  14. Spotřebitel v souladu s § 38 Zákona o právech spotřebitelů nemá právo odstoupit od smlouvy:
    a. o poskytování služeb, za které je spotřebitel povinen zaplatit cenu, pokud prodávající/poskytovatel plně splnil službu s výslovným a předchozím souhlasem spotřebitele, který byl před zahájením poskytování informován, že po splnění služby prodávajícím/poskytovatelem ztratí právo odstoupit od smlouvy, a vzal to na vědomí;
    b. jejímž předmětem je nepředvyrobené zboží, vyrobené podle specifikace spotřebitele nebo přizpůsobené jeho individuálním potřebám;
    c. jejímž předmětem je zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou použitelnosti;
    d. jejímž předmětem je zboží dodané v zataveném obalu, které po otevření obalu nelze vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů, pokud byl obal otevřen po dodání;
    e. jejímž předmětem jsou zboží, které po dodání, vzhledem ke své povaze, se neoddělitelně spojí s jiným zbožím;
    f. jejímž předmětem jsou zvukové nebo obrazové záznamy nebo počítačové programy dodané v zataveném obalu, pokud byl obal otevřen po dodání;
    g. o dodávání digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, za který je spotřebitel povinen zaplatit cenu, pokud podnikatel zahájil plnění s výslovným a předchozím souhlasem spotřebitele, který byl před zahájením plnění informován, že po splnění plnění prodávajícím ztratí právo odstoupit od smlouvy, a vzal to na vědomí, a podnikatel spotřebiteli poskytl potvrzení uvedené v § 15 odst. 1 a 2 nebo § 21 odst. 1 Zákona o právech spotřebitelů;
    h. o dodávání deníků, periodik nebo časopisů, s výjimkou smlouvy o předplatném;
    i. uzavřené prostřednictvím veřejné aukce.

 Reklamace fyzických produktů

  1. Prodávající na základě § 558 odst. 1 občanského zákoníku zcela vylučuje odpovědnost vůči podnikatelům za vady fyzických a právních produktů (záruka). Toto ustanovení se nevztahuje na zákazníky, kteří jsou podnikateli s právy spotřebitele.

  2. V souvislosti s uzavřenou kupní smlouvou nese prodávající odpovědnost vůči spotřebiteli a podnikateli s právy spotřebitele na základě ustanovení zákona o právech spotřebitelů za shodu produktu s kupní smlouvou.

  3. Prodávající odpovídá za rozpor Produktu s Kupní smlouvou existující v okamžiku jeho dodání a projevený do dvou let od tohoto okamžiku, ledaže je doba použitelnosti Produktu určená Prodávajícím, jeho právními předchůdci nebo osobami jednajícími jejich jménem delší. Má se za to, že rozpor Produktu s Kupní smlouvou, který se projevil před uplynutím dvou let od okamžiku dodání Produktu, existoval v okamžiku jeho dodání, pokud nebude prokázáno jinak nebo pokud toto domnění nelze uvést v soulad se specifiky Produktu nebo povahou rozporu Produktu s Kupní smlouvou.

  4. Spotřebitel může podat reklamaci mimo jiné prostřednictvím elektronické pošty na adresu: kontakt@novuskin.pl nebo písemně na adresu: Norberta Adamowicza 4, 05-530 Góra Kalwaria.

  5. Pro účely efektivního vyřízení reklamace spotřebitele se doporučuje, aby spotřebitel v obsahu reklamace uvedl následující údaje:
    a. kontaktní údaje spotřebitele;
    b. číslo objednávky;
    c. označení produktu, kterého se reklamace týká;
    d. popis a datum zjištěné neshody produktu s kupní smlouvou;
    e. požadavek spotřebitele související s podanou reklamací.

  6. Pokud Produkt není v souladu s Kupní smlouvou, může Spotřebitel požadovat jeho opravu nebo výměnu.

  7. Prodávající může provést výměnu, když spotřebitel požaduje opravu, nebo Prodávající může provést opravu, když spotřebitel požaduje výměnu, pokud je dosažení souladu Produktu s Kupní smlouvou způsobem zvoleným spotřebitelem nemožné nebo by pro Prodávajícího znamenalo nepřiměřené náklady. Pokud je oprava a výměna nemožná nebo by pro Prodávajícího znamenala nepřiměřené náklady, může Prodávající odmítnout uvést Produkt do souladu s Kupní smlouvou.

  8. Při posuzování nepřiměřenosti nákladů pro Prodávajícího se berou v úvahu veškeré okolnosti případu, zejména význam neshody Produktu s Kupní smlouvou, hodnota Produktu v souladu s Kupní smlouvou a nepřiměřené nepříjemnosti pro Spotřebitele vzniklé v důsledku změny způsobu uvedení Produktu do souladu s Kupní smlouvou.

  9. Prodávající provede opravu nebo výměnu v přiměřené době od chvíle, kdy byl Prodávající Spotřebitelem informován o neshodě s Kupní smlouvou, a bez nepřiměřených obtíží pro Spotřebitele, s ohledem na specifikum Produktu a účel, pro který jej Spotřebitel nabyl. Náklady na opravu nebo výměnu, včetně zejména nákladů na poštovné, přepravu, práci a materiály, nese Prodávající. Spotřebitel není povinen platit za běžné používání Produktu, který byl následně vyměněn. Spotřebitel poskytne Prodávajícímu Produkt k opravě nebo výměně. Prodávající převezme Produkt od Spotřebitele na své náklady. Spotřebitel má také možnost, dle svého rozhodnutí, doručit na náklady Prodávajícího Produkt k opravě nebo výměně na Reklamační adresu.

  10. Pokud Produkt není v souladu s Kupní smlouvou, může Spotřebitel podat prohlášení o snížení ceny nebo odstoupení od Kupní smlouvy, pokud:
    1) Prodávající odmítl uvést Produkt do souladu s Kupní smlouvou v souladu s odstavcem 7 výše;
    2) Prodávající neuvedl Produkt do souladu s Kupní smlouvou v souladu s odstavcem 9 výše;
    3) Prodávající nepřevzal Produkt poskytnutý Spotřebitelem;
    4) Produkt byl namontován před zjištěním neshody Produktu s Kupní smlouvou a Prodávající Produkt nedemontoval, nebo demontoval, ale po opravě nebo výměně jej znovu nenamontoval, nebo nezadal provedení těchto činností na své náklady,
    5) neshoda Produktu s Kupní smlouvou stále trvá, přestože se Prodávající snažil uvést Produkt do souladu s Kupní smlouvou;
    6) neshoda Produktu s Kupní smlouvou je natolik závažná, že odůvodňuje snížení ceny nebo odstoupení od Kupní smlouvy bez předchozího využití možnosti výměny nebo opravy Produktu;
    7) z prohlášení Prodávajícího nebo okolností jasně vyplývá, že Produkt neuvede do souladu s Kupní smlouvou v přiměřené době nebo bez nepřiměřených obtíží pro Spotřebitele.

  11. Snížená cena musí být v takovém poměru k ceně vyplývající z Kupní smlouvy, v jakém je hodnota Produktu nesouladného s Kupní smlouvou k hodnotě zboží shodného s Kupní smlouvou.

  12. Prodávající vrátí Spotřebiteli částky náležející v důsledku uplatnění práva na snížení ceny neprodleně, nejpozději do 14 dnů ode dne obdržení prohlášení Spotřebitele o snížení ceny.

  13. Spotřebitel nemůže odstoupit od kupní smlouvy, pokud je neshoda Produktu s kupní smlouvou nepodstatná. Předpokládá se, že neshoda Produktu s kupní smlouvou je podstatná.

  14. Pokud se neshoda s kupní smlouvou týká pouze některých Produktů dodaných na základě kupní smlouvy, může spotřebitel odstoupit od kupní smlouvy pouze ve vztahu k těmto Produktům a také ve vztahu k jiným Produktům zakoupeným spotřebitelem společně s Produkty nesouladnými s kupní smlouvou, pokud nelze rozumně očekávat, že spotřebitel souhlasil s ponecháním pouze Produktů souladných s kupní smlouvou.

  15. V případě odstoupení od kupní smlouvy Spotřebitel neprodleně vrátí Produkt Prodávajícímu na jeho náklady. Prodávající vrátí Spotřebiteli cenu neprodleně, nejpozději do 14 dnů ode dne obdržení Produktu nebo dokladu o jeho odeslání.

  16. Prodávající provede vrácení ceny stejným způsobem platby, jaký použil spotřebitel, ledaže by spotřebitel výslovně souhlasil s jiným způsobem vrácení, který pro něj neznamená žádné náklady.

  17. Prodávající odpoví na reklamaci spotřebitele do 14 dnů od jejího obdržení. Pokud prodávající neodpověděl na reklamaci ve lhůtě 14 dnů od jejího obdržení, má se za to, že reklamaci uznal. Odpověď na reklamaci Prodávající sdělí spotřebiteli na papíře nebo jiném trvalém nosiči.