Objednávky (bez ohledu na druh produktů) lze zadávat 24 hodin denně.
Za účelem zadání objednávky produktu by měl zákazník provést alespoň následující kroky, z nichž některé lze opakovat:
a. vložení produktu/produktů do košíku;
b. zadání údajů pro fakturu;
c. zadání identifikačních údajů (mj. jméno, příjmení, e-mailová adresa);
d. výběr způsobu doručení (týká se fyzických produktů);
e. výběr způsobu platby;
f. výběr místa předání produktu (týká se fyzických produktů);
g. přijetí obchodních podmínek a potvrzení, že se seznámil s obsahem zásad ochrany osobních údajů;
h. potvrzení zadání objednávky v obchodě pomocí tlačítka „Koupit a zaplatit“.
Spotřebitel může navíc vyjádřit předběžný a výslovný souhlas s dodáním digitálního obsahu před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku týkající se dodání digitálního obsahu (za okolností vedoucích ke ztrátě práva na odstoupení od smlouvy). V takovém případě spotřebitel ztrácí právo na odstoupení od smlouvy o dodání digitálního obsahu.
K uzavření smlouvy mezi zákazníkem a prodávajícím dochází po předchozím podání objednávky zákazníkem. Po obdržení objednávky prodávající neprodleně zašle potvrzení o jejím podání na e-mailovou adresu zákazníka, kterou uvedl při podání objednávky. Potvrzení objednávky představuje prohlášení o přijetí objednávky prodávajícím.
K uzavření smlouvy o prodeji fyzického produktu dochází v okamžiku, kdy zákazník obdrží potvrzení objednávky. K uzavření smlouvy o dodání digitálního obsahu dochází v okamžiku úspěšného provedení platby.
Zahájení realizace objednávky zákazníka placené prostřednictvím elektronického platebního systému nastává po uzavření smlouvy a zaúčtování platby zákazníka na účet prodávajícího nebo platebního operátora. V případě, že platba nebyla provedena, považuje se objednávka za zrušenou, a pokud prodávající již potvrdil přijetí objednávky, smlouva se ruší.
Dodání produktu proběhne ve lhůtě uvedené v kartě produktu, a v případě objednávky složené z více produktů v nejdelší lhůtě z těch, které jsou uvedeny v kartách produktů. Je-li zákazníkem spotřebitel nebo podnikatel s právy spotřebitele, mělo by k vydání produktu dojít neprodleně, nejpozději do 30 dnů od data uzavření kupní smlouvy.
Prodávající dodá zákazníkovi digitální obsah neprodleně po uzavření smlouvy, pokud se strany nedohodly jinak.
Digitální obsah se považuje za dodaný v okamžiku, kdy byl digitální obsah nebo prostředek, který umožňuje přístup k digitálnímu obsahu nebo jeho stažení, zpřístupněn zákazníkovi nebo fyzickému či virtuálnímu zařízení, které si zákazník pro tento účel sám vybral, nebo kdy k němu zákazník či takové zařízení získalo přístup.
Pokud prodávající digitální obsah nedodal, spotřebitel ho vyzve k jeho dodání. Pokud prodávající digitální obsah nedodá neprodleně nebo v dodatečné lhůtě výslovně dohodnuté stranami, může spotřebitel od smlouvy odstoupit.
Spotřebitel může od smlouvy odstoupit bez výzvy k dodání digitálního obsahu, pokud:
1) z prohlášení prodávajícího nebo z okolností jasně vyplývá, že digitální obsah nedodá, nebo
2) se spotřebitel a prodávající dohodli nebo z okolností uzavření smlouvy jasně vyplývá, že stanovená lhůta pro dodání digitálního obsahu měla pro spotřebitele zásadní význam a prodávající jej v této lhůtě nedodal.
Důkazní břemeno ohledně dodání digitálního obsahu nese prodávající. V případě odstoupení spotřebitele od smlouvy se použije odpovídajícím způsobem ustanovení § 43o zákona o právech spotřebitelů.
Zakoupený fyzický produkt (fyzické produkty) je zasílán způsobem doručení zvoleným zákazníkem na místo vydání produktu uvedené zákazníkem v objednávce. V případě, že si zákazník objednaný produkt (produkty) nevyzvedne, bude vrácen prodávajícímu a zákazník bude povinen uhradit náklady na toto vrácení, které nebudou vyšší než náklady na zaslání objednaného produktu (produktů) zákazníkovi. Náklady na vrácení objednaného produktu (produktů) prodejci v případě, že si jej (je) zákazník nevyzvedne, hradí zákazník i v případě, že zákazník nehradil náklady na doručení produktu (produktů) na adresu uvedenou při zadání objednávky.
V případě objednávky digitálního obsahu (např. e-knihy) a produktu/produktů jiného druhu bude objednávka rozdělena na objednávku týkající se digitálního obsahu a objednávku týkající se produktu/produktů jiného druhu. Každá z objednávek bude realizována samostatně.
Prodávající vystavuje a zasílá zákazníkům faktury v elektronické podobě. Zákazník přijetím těchto Podmínek vyjadřuje souhlas s přijímáním faktur v elektronické podobě na jím uvedenou e-mailovou adresu.
V případě nutnosti vystavení opravné faktury bude tato faktura vystavena prodávajícím spolu s vrácením platby na bankovní účet zákazníka. Opravná faktura bude zaslána zákazníkovi elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou při zadání objednávky, s čímž zákazník souhlasí.
Prodávající má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené se zákazníkem, který není spotřebitelem ani podnikatelem s právy spotřebitele, do 14 dnů od data jejího uzavření. V takovém případě má prodávající právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu, což nezakládá na straně zákazníka, který není spotřebitelem ani podnikatelem s právy spotřebitele, žádné nároky vůči prodávajícímu.
Prodávající nenese odpovědnost za nesoulad fyzického produktu se smlouvou v rozsahu uvedeném v čl. 43b odst. 1 nebo 2 zákona o právech spotřebitelů, pokud byl spotřebitel nejpozději v okamžiku uzavření smlouvy výslovně informován, že konkrétní vlastnost fyzického produktu se odchyluje od požadavků na soulad se smlouvou stanovených v čl. 43b odst. 1 nebo 2 zákona o právech spotřebitelů, a výslovně a samostatně akceptoval absenci konkrétní vlastnosti fyzického produktu. Prodávající nenese odpovědnost za nesoulad digitálního obsahu v rozsahu uvedeném v čl. 43k odst. 1 nebo 2 zákona o právech spotřebitelů, pokud byl spotřebitel nejpozději v okamžiku uzavření smlouvy, byl výslovně informován, že konkrétní vlastnost digitálního obsahu se odchyluje od požadavků na soulad se smlouvou stanovených v čl. 43k odst. 1 nebo 2 zákona o právech spotřebitelů, a výslovně a samostatně akceptoval absenci konkrétní vlastnosti digitálního obsahu.
Jednorázová a periodická zásilka fyzického produktu (předplatné produktu)
Zákazník při objednávce fyzických produktů si může zvolit tzv. periodickou zásilku (v obchodních podmínkách: „předplatné fyzického produktu“, „předplatné produktu“ nebo „předplatné“). Spočívá v podání Objednávky, která se s frekvencí zvolenou Zákazníkem obnovuje bez nutnosti podávání dalších prohlášení ze strany Zákazníka. Zákazník tak obdrží Produkty pravidelně, např. jednou za jeden až šest měsíců (podle volby Zákazníka), aniž by musel pokaždé podávat další Objednávku.
Předplatné produktu umožňuje zákazníkovi výhodnější podmínky uzavření kupní smlouvy s prodávajícím, spočívající zejména v možnosti zakoupit produkt za nižší cenu ve srovnání s cenou produktu, který je předmětem objednávky s jednorázovou dodávkou.
Zákazník může kdykoli upravit nebo zrušit předplatné produktu.
Úprava předplatného může spočívat zejména ve změně místa vydání produktu, termínu doručení další zásilky nebo libovolné změně seznamu produktů, na které se předplatné vztahuje.
Pro využití předplatného produktu je nutná registrace zákazníka prostřednictvím založení individuálního účtu.
Zákazník výběrem předplatného produktu vyjadřuje souhlas s pravidelným strháváním ceny produktů v rámci předplatného a nákladů na doručení (pokud bude doručení zpoplatněno) daným platebním operátorem v souladu s podmínkami uvedeného platebního operátora a s použitím platební metody zvolené zákazníkem. Cena spolu s náklady na doručení (pokud bude doručení zpoplatněno) bude platebním operátorem stržena v souladu s frekvencí zasílání zvolenou při zadávání objednávky v den odpovídající dni nastavení předplatného produktu. Frekvenci zasílání může zákazník kdykoli změnit.
V rámci opakovaných plateb s využitím platební karty zákazníka je zákazník daným platebním operátorem požádán o zadání údajů o kartě a zřízení trvalého příkazu k platbě. Údaje o kartě budou uchovávány platebním operátorem. Provozovatel plateb zprostředkovává provedení platby a poskytuje nástroj Token (virtuální identifikátor karty), který umožňuje přiřadit jednotlivému zákazníkovi jedinečný identifikátor, pomocí kterého zákazník pravidelně provádí platby ve prospěch prodávajícího.
Zákazník může kdykoli zrušit službu předplatného produktu, aniž by musel dodržovat jakoukoli výpovědní lhůtu – stačí, když ve svém účtu zaškrtne příslušnou možnost v záložce „Vaše předplatné“.
Způsoby platby
V obchodě jsou k dispozici následující způsoby platby:
a. Elektronická platba prostřednictvím systému rychlých online plateb (online platba, včetně online převodů, mobilních plateb);
b. Platba debetní nebo kreditní kartou;
Závazek zákazníka k úhradě v případech uvedených v odstavci 1 písm. a) a b) výše je splněn okamžikem zaúčtování platby na bankovním účtu provozovatele plateb, a v případě uvedeném v odstavci 1 písm. c) – okamžikem zaúčtování platby na bankovním účtu prodávajícího.
Zákazník je povinen uhradit cenu produktů a náklady na doručení ve výši uvedené v obsahu objednávky.
Provozovatelem plateb zajišťujícím opakované platby (prostřednictvím debetní nebo kreditní karty) v rámci předplatného produktu je společnost Stripe se sídlem v San Franciscu, CA 94103, Spojené státy americké, 510 Townsend St. Podmínky společnosti Stripe upravující pravidla provádění plateb jsou zákazníkům k dispozici na stránce www.stripe.com. Prodejce nezpracovává ani neukládá žádné údaje o kartě (debetní nebo kreditní) zákazníka. Prodejce může umožnit zpracování opakovaných plateb také prostřednictvím jiných platebních operátorů. V takovém případě bude příslušná informace uvedena v záložce týkající se platebních metod na webových stránkách Obchodu.
Prodávající umožňuje využívání služeb online plateb, které jsou realizovány operátory uvedenými v příslušné záložce týkající se platebních metod na webových stránkách Obchodu.
V případě nutnosti vrácení prostředků za transakci provedenou Zákazníkem platební kartou dojde k vrácení prostředků na bankovní účet přiřazený k platební kartě Zákazníka, ze které byla platba dříve provedena.
V případě zákazníků, kteří nejsou spotřebiteli, má prodávající právo omezit dostupné způsoby platby, včetně požadavku na zaplacení celé částky nebo její části předem, a to bez ohledu na způsob platby zvolený zákazníkem, který není spotřebitelem, a na skutečnost uzavření smlouvy. Toto ustanovení se nevztahuje na zákazníky, kteří jsou podnikateli s právy spotřebitele.
Dodání (týká se fyzických produktů)
Místo vydání produktu vybrané zákazníkem se může nacházet na území členského státu Evropské unie, které je uvedeno v záložce týkající se dodání na našem webu.
Prodejce umožňuje zákazníkům dodání produktů na území Evropské unie prostřednictvím kurýrní zásilky.
Dodání produktu je zpoplatněno, pokud z kupní smlouvy nevyplývá něco jiného.
Podrobné informace o nákladech a způsobech dodání, včetně nákladů a způsobů dodání mimo území Polska, jsou k dispozici v sekci „FAQ“ v záložce „Dodání“ a jsou zobrazeny v procesu zadávání objednávky zákazníkem.
V závislosti na způsobu platby za produkt, který si zákazník zvolí, se může lišit možnost výběru způsobu doručení. Pro zjištění možných platebních a doručovacích možností se řiďte pokyny, které se zobrazují na obrazovce během procesu zadávání objednávky.
Doba vyřízení objednávky (doručení produktu) se liší v případě vnitrostátní a zahraniční zásilky. Od okamžiku získání kladné autorizace platby činí zpravidla:
- v případě vnitrostátní zásilky – 1 až 3 pracovní dny (ve výjimečných situacích se tato doba může prodloužit na 5 pracovních dnů);
- v případě zahraniční zásilky – 1 až 5 pracovních dnů (ve výjimečných situacích se tato doba může prodloužit až na 8 pracovních dnů).
Je-li Zákazník podnikatelem, přecházejí na Zákazníka v okamžiku předání Produktu Prodejcem dopravci výhody a břemena spojená s Produktem, včetně rizika náhodné ztráty nebo poškození Produktu. V takovém případě Prodejce rovněž nenese odpovědnost za případná zpoždění dodávky způsobená dopravcem. Toto ustanovení se nevztahuje na zákazníky, kteří jsou podnikateli s právy spotřebitele.
